Добрый день. Всех с праздником
1. Скажите пожалуйста возможно ли в дайжесте показывать незаблокированные заявки. Там есть ссылки показывать все, мои заблокированные, в моих очередях. неудобно смотреть какие заявки требуют внимание, а какие уже другой агент выполняет,
2. Когда из новой заявки получается открытая? Если ставишь владельца - то она как была новой так и остается, но при этом блокированна.
Дайжест - показывать незаблокированные заявки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 8
- Зарегистрирован: 26 апр 2013, 10:20
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Дайжест - показывать незаблокированные заявки
Добрый день!
1. Для этого есть обзор очередей
2. Из новой заявки получается открытая, когда при одном из действий с тикетом меняется статус на open. Посмотрите в SysConfig, какие действия над тикетом меняют статус, и все станет ясно.
Но как Вам уже писал Юрий, избежать чтения мануала и изучения конфигуратора системы все равно Вам не избежать, т.к. со временем все будут просто игнорировать такие детские вопросы .
1. Для этого есть обзор очередей
2. Из новой заявки получается открытая, когда при одном из действий с тикетом меняется статус на open. Посмотрите в SysConfig, какие действия над тикетом меняют статус, и все станет ясно.
Но как Вам уже писал Юрий, избежать чтения мануала и изучения конфигуратора системы все равно Вам не избежать, т.к. со временем все будут просто игнорировать такие детские вопросы .
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!