Дайжест - показывать незаблокированные заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ImmortalDragon
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 26 апр 2013, 10:20

Дайжест - показывать незаблокированные заявки

Сообщение ImmortalDragon » 01 май 2013, 10:47

Добрый день. Всех с праздником :)
1. Скажите пожалуйста возможно ли в дайжесте показывать незаблокированные заявки. Там есть ссылки показывать все, мои заблокированные, в моих очередях. неудобно смотреть какие заявки требуют внимание, а какие уже другой агент выполняет,
2. Когда из новой заявки получается открытая? Если ставишь владельца - то она как была новой так и остается, но при этом блокированна.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Дайжест - показывать незаблокированные заявки

Сообщение alexus » 01 май 2013, 18:34

Добрый день!
1. Для этого есть обзор очередей
2. Из новой заявки получается открытая, когда при одном из действий с тикетом меняется статус на open. Посмотрите в SysConfig, какие действия над тикетом меняют статус, и все станет ясно.

Но как Вам уже писал Юрий, избежать чтения мануала и изучения конфигуратора системы все равно Вам не избежать, т.к. со временем все будут просто игнорировать такие детские вопросы :D .
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить