Лишнее уведомление

[ykolesnikov]

Добрый день, коллеги!
Есть настроенное уведомление клиента о смене/назначении владельца заявки (событие OwnerUpdate)
Работает и даже лишку.
При смене очереди инициируется сразу два события - OwnerUpdate и TicketQueueUpdate, а если при смене очереди еще и владелец назначается явно, то событие OwnerUpdate возникает дважды - сначала он меняется на пересылающего заявку агента и сразу же на вновь назначенного.
Таким образом, клиент одновременно получает два уведомления о назначении/смене владельца (скажем сначала - менеджера заявок и сразу следом исполнителя по заявке).
Клиент недоволен.
Ичто-то не вкурю - как с этим бороться?
Есть идеи?
P.S. Смена очереди происходит не через dropdown список, а через окно с заметкой и возможностью назначить исполнителя.

[alexus]

Ваш клиент сам дает вам идею - "идите-ка вы куда по-дальше со своим спамом"!
Моя идея проста до безобразия - в реальной жизни надо максимум 3 уведомления для клиентов - тикет создан, требуется уточнение (это если не письмом, а тупо статус меняет агент) и тикет решен.
Все остальное - излишки. Либо если клиент сам говорит - хочу все знать! - и подписался, что не против 10-ти уведомлений по 1 тикету .

[ykolesnikov]

Наверное, Вы правы, Алексей!

[alexus]

Я на 100% уверен, что на самом деле клиенту абсолютно все равно, КТО обрабатывает его заявку. Сами подумайте, если вам чего-то нужно, что Вы хотите знать? "Когда" и "сколько"! Для внутренних ИТ-инцидентов, часто второе даже и не звучит. Вот и всё!

[Creative]

Моя идея проста до безобразия - в реальной жизни надо максимум 3 уведомления для клиентов - тикет создан, требуется уточнение (это если не письмом, а тупо статус меняет агент) и тикет решен.

"Профессор, хотите я продемонстрирую вам 4-ую стадию..." - (с) Из одного очень старого анкедота.

Я бы добавил сюда ещё уведомление об эскалации, в частности для случаев применения SLA с достаточно жёсткими рамками.

А вот с остальным, абсолютно согласен. Не стоит делать из клиента "Наблюдателя" за каждым действием.
А то клиент задолбается от количества сообщений, и получится как в том же самом анекдоте.
"Здравствуйте, я Петя, мне не звонили?"

[ykolesnikov]

Убедили- и-и и-и!!!
Уже отключил. Это тоже, как тот еврей, что по совету ребе сначала собрал в доме всю живность, а потом всех выгнал...
Зато потом - лепота-а-а!

[Romano]

А я бы еще и отключил уведомление о создании тикета
Но это только в случае, если все юзеры приучены оформлять заявки через веб-морду, а не слать письма.

[alexus]

Даже для портала может быть полезно для подтверждения.