Форматирование уведомлений

[stoyan]

Всем привет
есть вопрос:
1. Как добиться чтоб текст в уведомлениях был с абзацами?

Суть: проблема с форматированием текста в уведомлениях.
Во всех уведомлениях где используются тэги типа <OTRS_CUSTOMER_BODY[15]> или <OTRS_AGENT_BODY[5]> данный текст почему-то получается без абзацев.
знак абзаца заменяется на символ ">"
Например
В конструкторе уведомлений сделано:

Код: Выделить всё

Уважаемые сотрудники!
Поступила новая заявка № <OTRS_TICKET_TicketNumber> от клиента  "<OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname>".
<OTRS_CUSTOMER_BODY[15]>
Просьба приступить к исполнению заявки. 

Результат на почте у агента:

Код: Выделить всё

Уважаемые сотрудники!

Поступила новая заявка № 2013041910000012 от клиента  "Admin OTRS".

> Привет, Павел! > > > > Можешь прислать yy.LOG (из D:\apu04\, без _2 - он пустой) за какой-то > день и сказать в какое время выскочила ошибка. > > > > C Уважением, > > Илья > > > 

Просьба приступить к исполнению заявки

на самом деле запись имеет формат:

Код: Выделить всё

Привет, Павел!
 
Можешь прислать PU.LOG (из D:\apu04\,  без _2 – он пустой) за какой-то день и сказать в какое время выскочила ошибка. 
 
 C Уважением,
 Илья 

ну и до кучи html-код из конструктора уведомлений

Код: Выделить всё

<strong>Уважаемые сотрудники!</strong><br />
<br />
Поступила новая заявка №&nbsp;<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: monospace; line-height: 15.600000381469727px; background-color: rgb(238, 238, 238);"><OTRS_TICKET_TicketNumber></span>&nbsp;от клиента&nbsp;<span style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: arial; font-size: 13px;">&nbsp;"</span><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: monospace; line-height: 15.600000381469727px; background-color: rgb(238, 238, 238);"><OTRS_CURRENT_UserFirstname>&nbsp;</span><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: monospace; line-height: 15.600000381469727px; background-color: rgb(238, 238, 238);"><OTRS_CURRENT_UserLastname></span><span style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: arial; font-size: 13px;">".</span><br />
<br />
<em><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: monospace; font-size: 13px; font-weight: bold; line-height: 16.890625px; background-color: rgb(238, 238, 238);"><OTRS_CUSTOMER_BODY[15]></span></em><br />
<br />
<span style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: arial; font-size: 13px;"><strong>Просьба приступить к исполнению заявки</strong>.&nbsp;<br />
Дополнительная информация по Вашей заявке Вы можете посмотреть на:<a class="linkcolor" href="<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TICKET_TicketNumber>"><b><span style="color:#008000;">портале</span></b></a><br br="" />
<br />
<strong>С уважением,</strong><br />
Служба технической поддержки 

Сергей.