Перемещение в другую очередь после назначения ответственного

[Антон Федотов]

Здравствуйте,

такой вопрос: после того, как агент начал работу с заявкой он автоматически назначается ответственным и владельцем, после этого действия остальных агентов блокируются. Как дать права Администратору или Фрондэнду на перемещение заявки в другую очередь?

Спасибо, заранее.

[ykolesnikov]

Если у Администратора есть права в этой очереди, он, сначала, должен назначить себя Владельцем заявки, а затем, делать с ней что хочет.

[Антон Федотов]

Т.е. нельзя сделать так, чтобы один человек вне зависимости от владельца имел право на перемещение?

[ykolesnikov]

Пока заявка заблокирована это сделать нельзя. Или надо, чтобы владелец заявки ее разблокировал и кто-то получил об этом уведомление, чтобы знать что ее можно/нужно перемещать, но ведь забудет он это сделать (разблокировать). А вот написать заметку и сообщить, что он свое сплясал его можно обязать.

[alexus]

Можно еще авторазблокировку для каждой очереди настроить. Тогда тикеты по таймауту будут разблокироваться. А вообще любой агент с полными правами в конкретной очереди становится владельцем сам, а потом уже делает с этим тикетом, что захочет.

[Антон Федотов]

Спасибо большое.