OTRS.ru

Коллеги прошу помощи в таком вопросе:
Как запретить перемещение заявки из очереди в случае отсутствия в ней первого ответа или не заполненных полей СЛА, тип, клиент итд?
При поступлении заявки по почте возникает проблема с тем что заявку надо категоризировать, но агенты периодически это игнорируют.
При создании заявок Агентом или Клиентом через портал проблем нет, там поля имеют атрибут обязательного для заполнения.

Фантазирую!
Через PostmasterFilter, заполните пустые поля чем-то определенным, а затем, с помощью ACL, уберите все кнопки по работе с заявкой, если в нужных Вам полях то, что поставил почтовый фильтр. Дальше - надо пробовать.

Спасибо. К сожалению, это не решит проблемы не ответа пользователю, а она у меня Основная. А также у меня ряд параметров зависит от Сервиса, что делает не совсем удобным использование Почтового фильтра. Плюс ряд Почтовых фильтров уже используется для прямого перенаправления к исполнителям.