Можно ли сделать в OTRS так что бы после подачи заявки, заявка не приходила пока ее не подтвердят менеджеры
к примеру подается заявка работником, на ремонт оборудования, эту заявку должен подтвердить непосредственный менеджер, и менеджер технического отдела. После того как оба менеджера подтвердят ее, заявка отправляется к человеку ответственному за ремонт по заявке.
Подтверждение заявки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 08 апр 2013, 08:28
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Подтверждение заявки
Чтобы она не приходила куда?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 08 апр 2013, 08:28
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Подтверждение заявки
Пусть заявки сначала попадают в очередь менеджера, а он пусть перемещает их в другие очереди. Это просто, как 2х2!
Вы, скорее всего, не понимаете в принципе как работает OTRS.
Вы, скорее всего, не понимаете в принципе как работает OTRS.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 08 апр 2013, 08:28
Re: Подтверждение заявки
Возможно да, я только начал осваивать ее, в принципе до этого я настроил, было бы замечательно увидеть что то на подобии блок схемы как все работает, но ее нигде нет. поэтому буду читать мануал администратора, за совет с очередями спасибо, я еще не знаю как это работает просто