Подтверждение заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
kaiser.ego
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 08 апр 2013, 08:28

Подтверждение заявки

Сообщение kaiser.ego » 08 апр 2013, 08:36

Можно ли сделать в OTRS так что бы после подачи заявки, заявка не приходила пока ее не подтвердят менеджеры
к примеру подается заявка работником, на ремонт оборудования, эту заявку должен подтвердить непосредственный менеджер, и менеджер технического отдела. После того как оба менеджера подтвердят ее, заявка отправляется к человеку ответственному за ремонт по заявке.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Подтверждение заявки

Сообщение alexus » 08 апр 2013, 09:06

Чтобы она не приходила куда?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

kaiser.ego
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 08 апр 2013, 08:28

Re: Подтверждение заявки

Сообщение kaiser.ego » 08 апр 2013, 09:50

человеку ответственному за ремонт по заявке

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Подтверждение заявки

Сообщение alexus » 09 апр 2013, 01:07

Пусть заявки сначала попадают в очередь менеджера, а он пусть перемещает их в другие очереди. Это просто, как 2х2!
Вы, скорее всего, не понимаете в принципе как работает OTRS.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

kaiser.ego
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 08 апр 2013, 08:28

Re: Подтверждение заявки

Сообщение kaiser.ego » 09 апр 2013, 10:57

Возможно да, я только начал осваивать ее, в принципе до этого я настроил, было бы замечательно увидеть что то на подобии блок схемы как все работает, но ее нигде нет. поэтому буду читать мануал администратора, за совет с очередями спасибо, я еще не знаю как это работает просто

Ответить