Убрать затемненные сервисы

[Elrengil]

Добрый день, коллеги!
Возникла необходимость, чтобы при выборе выборе определенного типа была возможность выбрать только определенный сервис.
Сделал два ACL для агентского и пользовательского интерфеса, которые при выборе определенного типа дают выбрать только определенный сервис. Выбор сервиса стал выглядеть так как на скринах. Нельзя ли просто убрать ненужные сервисы из списка, а не делать их неактивными?

В агентском интерфейсе


В клиентском интерфейсе


ACL выглядят так:

$Self->{TicketAcl}->{'ACL-CustomerAXY'} =
{
# these are the properties used for matching ticket etc.
# match properties
Properties => {Frontend => {Action => ['CustomerTicketMessage'] }},

# match property = all customer tickets
Properties => {
# current type match properties
Ticket=> {
Type => [decode_utf8('АХУ')]}},
# return possible options (white list)
Possible => {
# possible ticket options (white list)
Ticket =>
{
Service => [decode_utf8('АХУ')],
Queue => [decode_utf8('АХУ')],
},
},
};

# ticket acl
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-AgentAXY'} = {
# match properties
Properties => {
# current type match properties
Ticket => {
Type => [decode_utf8('АХУ')]}},
# return possible options (white list)
Possible => {
# possible ticket options (white list)
Ticket =>
{
Queue => [decode_utf8('АХУ')],
Service => [decode_utf8('АХУ')],
},
},
};

[Elrengil]

сделал тоже самое на тестовой машине, на тестовой машине сервисы, затемненные сервисы не видны. Мистика какая-то

[alexus]

Первый раз такое вижу. Может у Вас кастом какой-то мешается.

[Elrengil]

Отдельных кастомов не делал. Функционал преимущественно настроен через админку. Попробую сравнить dtl файлы рабочего и тестового сервера.

[alexus]

Изменение DTL - тоже кастом

[Elrengil]

Похоже что проблема в том что у меня OTRS 3.1.2, а на тестовых машинах версия выше. Нашел решение на буржуйском форуме http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... ide#p58243. Но еще не попробовал.

[Elrengil]

попробовал добавить option[disabled=disabled] {display: none;} как пишут буржуи. В клиентском интерфейсе начало показывать сервисы так как надо, во всех браузерах показывает как надо, НО в проклятом Explorerе НИЧЕГО не изменилось. А это наш корпоративный браузер

[Creative]

У меня была задача немножко другого типа, но похожего поведения.
Есть структурированные сервисы. С несколькими уровнями вложенности. И ряду клиентов назначены начальные и конечные по вложенности сервисы.
При работе в интерфейсе агента лишнего не показывается, а вот при работе в интерфейсе клиента эти промежуточные уровни в сервисах всё равно были видны. Было не совсем удобно.

Нашёл в CustomerTicketMessage.pm такой блок

Код: Выделить всё

                        # create a new register for each parent as disabled
                        my %ParentServiceRegister = (
                            Key      => $ServiceID,
                            Value    => $ServiceParent->{Name},
                            Selected => 0,
                            Disabled => 1,
                        );
                        push @ServiceList, \%ParentServiceRegister;

И решил закомментить.
В итоге... "Фараону помогло" - (с) Роман Трахтенберг.

Попробуй действовать по аналогии.

Чуть пониже есть такой блок

Код: Выделить всё

                # check if service is selected
                if ( $Param{ServiceID} && $Param{ServiceID} eq $ServiceKey ) {
                    $ServiceRegister{Selected} = 1;
                }

                # check if service is disabled
                if ( !$Service{$ServiceKey} ) {
                    $ServiceRegister{Disabled} = 1;
                }
                push @ServiceList, \%ServiceRegister;

Вот в нём то видимо и стоит покопаться.
А если решишь для клиентского интерфейса, то и в агентском можно применять такое же решение. Как правило подходы и в тех и в других модулях одинаковые.
Правда это полагаю может сработать только в случае, если механизм ACL обрабатывая элементы при совпадении как бы "превращает" их в задизабленные.

А решение со стилями тоже живучее, но требует особенного подхода к ослику, он животное капризное.

[Elrengil]

спасибо попробую отпишусь. ACL при совпадании делает disable

[alexus]

Вообще уже вышел 3.1.14. В чем проблема обновиться?

[Elrengil]

К сожалению, обновлять должны админы сервера. А так как правки делались в файлах дефолта, вместо создания кастома, теперь проблема найти изменения. Да и админов весьма проблематично сдвинуть с места.

[Elrengil]

Проблема решена! исправлением файлов AgentTicketPhone.pm и CustomerTicketMessage.pm Открываем каждый из них.
Затем ищем # check if service is disabled и вставляем else и { в места показаные ниже. И все начинает отображаться нормально во всех браузерах

# check if service is disabled
if ( !$Service{$ServiceKey} ) {
$ServiceRegister{Disabled} = 1;
}
else {
push @ServiceList, \%ServiceRegister;
}
# set service as printed
$AddedServices{$ServiceKey} = 1;