Какие права нужны в Watchers

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Какие права нужны в Watchers

Сообщение ykolesnikov » 25 мар 2013, 10:12

Для возможности Наблюдать за заявками, нужно членство в группе Watchers.
Вопрос - а какие права минимально необходимы, а главное достаточны? :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Какие права нужны в Watchers

Сообщение alexus » 25 мар 2013, 11:19

Права на чтение в очереди, если не указано иное в
Ticket::WatcherGroup
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Какие права нужны в Watchers

Сообщение ykolesnikov » 25 мар 2013, 12:49

Группа Watchers у меня не связана с очередями. Как я первоначально понял, если я укажу агенту права в этой группе, у него появляется кнопка Наблюдать. Так получается легче, чем перечислять все группы в параметре - Ticket::WatcherGroup. Отсюда и появляется вопрос какие права агенту нужны именно в этой группе, а не своих, связанных с очередями. С другой стороны, чтобы включить Наблюдать, надо, как минимум иметь права ro, чтобы открыть заявку и добраться до этой кнопки.
А если при моем подходе в группе Watchers агенту даны права rw, значит ли это, что он будет иметь полные права над заявкой, хотя в очереди у него права ro? :oops:
Или я не прав?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Какие права нужны в Watchers

Сообщение alexus » 25 мар 2013, 18:46

WatcherGroup описывает доступ к КНОПКЕ в интерфейсе. И только!
Если наблюдаемая заявка уйдет в очередь, где у наблюдателя нет прав, то он ее не увидит. Доступ к заявкам RO, RW etc. - это отдельная песня. Фактически Watch создает представление для списка заявок. А что у Вас с правами на эти заявки - его (Watch) мало волнует.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Какие права нужны в Watchers

Сообщение yuri0001 » 25 мар 2013, 19:19

Спасибо! Туман развеивается. :) Век живи, век учись - может ботаником стану.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

Ответить