OTRS.ru

Для возможности Наблюдать за заявками, нужно членство в группе Watchers.
Вопрос - а какие права минимально необходимы, а главное достаточны?

Права на чтение в очереди, если не указано иное в
Ticket::WatcherGroup

Группа Watchers у меня не связана с очередями. Как я первоначально понял, если я укажу агенту права в этой группе, у него появляется кнопка Наблюдать. Так получается легче, чем перечислять все группы в параметре - Ticket::WatcherGroup. Отсюда и появляется вопрос какие права агенту нужны именно в этой группе, а не своих, связанных с очередями. С другой стороны, чтобы включить Наблюдать, надо, как минимум иметь права ro, чтобы открыть заявку и добраться до этой кнопки.
А если при моем подходе в группе Watchers агенту даны права rw, значит ли это, что он будет иметь полные права над заявкой, хотя в очереди у него права ro?
Или я не прав?

WatcherGroup описывает доступ к КНОПКЕ в интерфейсе. И только!
Если наблюдаемая заявка уйдет в очередь, где у наблюдателя нет прав, то он ее не увидит. Доступ к заявкам RO, RW etc. - это отдельная песня. Фактически Watch создает представление для списка заявок. А что у Вас с правами на эти заявки - его (Watch) мало волнует.

Спасибо! Туман развеивается. Век живи, век учись - может ботаником стану.