Для возможности Наблюдать за заявками, нужно членство в группе Watchers.
Вопрос - а какие права минимально необходимы, а главное достаточны?
Какие права нужны в Watchers
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Какие права нужны в Watchers
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Какие права нужны в Watchers
Права на чтение в очереди, если не указано иное в
Ticket::WatcherGroup
Ticket::WatcherGroup
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Какие права нужны в Watchers
Группа Watchers у меня не связана с очередями. Как я первоначально понял, если я укажу агенту права в этой группе, у него появляется кнопка Наблюдать. Так получается легче, чем перечислять все группы в параметре - Ticket::WatcherGroup. Отсюда и появляется вопрос какие права агенту нужны именно в этой группе, а не своих, связанных с очередями. С другой стороны, чтобы включить Наблюдать, надо, как минимум иметь права ro, чтобы открыть заявку и добраться до этой кнопки.
А если при моем подходе в группе Watchers агенту даны права rw, значит ли это, что он будет иметь полные права над заявкой, хотя в очереди у него права ro?
Или я не прав?
А если при моем подходе в группе Watchers агенту даны права rw, значит ли это, что он будет иметь полные права над заявкой, хотя в очереди у него права ro?
Или я не прав?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Какие права нужны в Watchers
WatcherGroup описывает доступ к КНОПКЕ в интерфейсе. И только!
Если наблюдаемая заявка уйдет в очередь, где у наблюдателя нет прав, то он ее не увидит. Доступ к заявкам RO, RW etc. - это отдельная песня. Фактически Watch создает представление для списка заявок. А что у Вас с правами на эти заявки - его (Watch) мало волнует.
Если наблюдаемая заявка уйдет в очередь, где у наблюдателя нет прав, то он ее не увидит. Доступ к заявкам RO, RW etc. - это отдельная песня. Фактически Watch создает представление для списка заявок. А что у Вас с правами на эти заявки - его (Watch) мало волнует.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Какие права нужны в Watchers
Спасибо! Туман развеивается. Век живи, век учись - может ботаником стану.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5