Курсор в поле текст при ответе и сортировка событий

[dnr]

Перехожу с версии 2.4.7 на 3.2.3 возникло пару вопросов
1. При ответе по умолчанию курсор попадает в поле "Получатель" можно чтобы попадал в поле "Текст"?
2. Можно изменить порядок отображения деталей событий по заявке от более позднего к более раннему? а то не удобно смотреть последнее событие нужно крутить вниз экрана
3. Уведомления в HTML ни как не сделать?
4. Шаблон ответа при закрытии заявки нашел где задать, опять таки в HTML ни как?

Заранее благодарен за ответы.

[alexus]

У Вас 2 пары вопросов
1. Надо кастомить представление
2. otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom;SysConfigGroup=Ticket;# параметр Ticket::Frontend::ZoomExpandSort
3. У нас есть модуль, скоро опубликуем.
4. А вот ответы (не путать с уведомлениями) форматируются в HTML.

[dnr]

У Вас 2 пары вопросов
1. Надо кастомить представление

В код лезть? В 2.4.7. при ответе курсор сразу в поле текст, можно писать ответ. в 3.2.3 почему-то в получатель, приходиться переходить

2. otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom;SysConfigGroup=Ticket;# параметр Ticket::Frontend::ZoomExpandSort

Оно снк

4. А вот ответы (не путать с уведомлениями) форматируются в HTML.

Ответ да, я имел ввиду при нажатии "Закрыть" нужно написать пользователю, просто хочу добавить красным, чтобы не отвечал в стиле "спасибо"... обычным текстом они не видят

[alexus]

4. Полагаю, Вам надо просто запретить переоткрытие тикета из статуса "Закрыт". См. настройки каждой очереди Follow Up Option