Визуальное отображение изменений/ответов в "моих заявках"

[ClawX]

Доброго времени суток.

Клиент создает,например, 10 заявок. Ему отвечает Агент на несколько заявок.
Проблема: чтобы увидеть ответ, надо открыть все 10 заявок, потому что заявки, в которых были ответы, никак не выделяются из общего списка.
Уведомление конечно приходит на почту клиента, но люди не всегда читают почту...

Например на форумах, при ответе, тема выделяется жирным шрифтом, отображается дата изменения и т.п.

Как можно решить эту проблему?

[yuri0001]

Наверное, молоток к компу прикрутить, чтоб при поступлении уведомления шлепал клиента по голове.
Никак не пойму, для чего клиент создает заявку, для чего ему почта? Сюда он ходить не будет, здесь он читать не будет. Бред какой-то. Пишите регламенты и заставляйте их выполнять.
Вы сделали заказ в интернет магазине для себя любимого. Вам присылают на почту и/или в SMS, оповещения о состоянии обработки заказа. И Вы читаете почту и SMS-ки, потому-что это нужно Вам. Так почему нельзя обязать клиента, заказавшего услугу и получающего уведомления о прохождении его заявки читать и отвечать? Ну объясните мне дураку - какие еще костыли нужны клиенту? Чтоб по приходе уведомления играл Марш Мендельсона? Ищите здесь на форуме - уже что только не прикручивали к OTRS для этого. А если когда будет играть марш, клиент выйдет в туалет? Все усилия насмарку.
Извините за горячность, коллега!

[ClawX]

Согласен

Еще клиенты хотели, чтобы уведомления всплывали в трее

[yuri0001]

Почтовые клиенты умеют это делать без OTRS.

[alexus]

Мы можем специально для ваших взыскательных клиентов разработать клиента для всплывающих уведомлений OTRS. Любой каприз за ваши деньги !

[ClawX]

И сколько такой клиент будет стоить? -)

Весь форум пересмотрел.
Основной вопрос все еще открыт...

[alexus]

Сколько будет стоить разработка нового почтового клиента я не готов сразу ответить. Но уверен, дешевле так

Почтовые клиенты умеют это делать без OTRS.

Честно говоря это скорее была шутка. ИМХО, писать OTRS Agent(аля mailruagent) - абсолютная глупость. Т.к. ВСЕ почтовые клиенты умеют делать ЭТО!

По основному вопросу требуется доработка клиентского интерфейса. Механизм флагов есть, но он используется только в агентском интерфейсе. Если вашим клиентам действительно сложно держать в памяти свои тикеты (у агентов-то из - море разных), то присылайте ТЗ с реквизитами на otrs@radiants.ru