Перемещения тикета из очереди в очередь

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
raxru
OTRS Новобранец
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 12 мар 2013, 15:28

Перемещения тикета из очереди в очередь

Сообщение raxru » 20 мар 2013, 16:47

Добрый день!

Ситуация следующая, есть очередь RAW, есть агенты с правами чтения в этой очереди(RAW). Задача у агента, переместить задание из очереди RAW в RAW1. Система не дает это сделать, ссылаясь на отсутствие прав. Если агенту дать полные права(rw) на очередь RAW, то тогда все получается. Вопрос след., собственно, как и где отключить этот контроль?
OTRS 5.0.13, Debian jessie

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Перемещения тикета из очереди в очередь

Сообщение yuri0001 » 20 мар 2013, 17:20

В Вашем вопросе ответ на него. Агент перемещающий заявку должен иметь права rw в группе, связанной с очередью из которой она перемещается. Для очереди назначения ему достаточно прав move_into в группе, связанной с этой очередью. Админ - Агенты-группы :oops:
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

Ответить