Добрый день!
Ситуация следующая, есть очередь RAW, есть агенты с правами чтения в этой очереди(RAW). Задача у агента, переместить задание из очереди RAW в RAW1. Система не дает это сделать, ссылаясь на отсутствие прав. Если агенту дать полные права(rw) на очередь RAW, то тогда все получается. Вопрос след., собственно, как и где отключить этот контроль?
Перемещения тикета из очереди в очередь
Модератор: ykolesnikov
Re: Перемещения тикета из очереди в очередь
В Вашем вопросе ответ на него. Агент перемещающий заявку должен иметь права rw в группе, связанной с очередью из которой она перемещается. Для очереди назначения ему достаточно прав move_into в группе, связанной с этой очередью. Админ - Агенты-группы
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5