Тэги. Дополнительная аналитика.

[merkushov]

Есть ли в OTRS такая штука как тэги/метки? Т.е. поле в котором можно хранить какие-то дополнительные "разрезы" по тикетам и строить на их основе потом аналитику.

[Creative]

А динамические поля чем не вариант?
Нужны жёстко определённые теги - используем dropdown.
Второй вариант - используем textfield и некоторую регламентированную классификацию. Получается достаточно гибко и не требует регулярного лазания в админку.
В отчётах их можно использовать, в механизмах поиска тоже.

[merkushov]

Динамические поля, как вариант... но только наверно не dropdown, a multiselect
Других вариантов нет?

[alexus]

Только динамические поля. Они для этого и нужны. Там же есть еще и чекбоксы. Да и текстовые поля вполне можно сделать автокомплитовыми с подтягивание данных из внешних справочников.