Тэги. Дополнительная аналитика.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Тэги. Дополнительная аналитика.
Есть ли в OTRS такая штука как тэги/метки? Т.е. поле в котором можно хранить какие-то дополнительные "разрезы" по тикетам и строить на их основе потом аналитику.
Меркушов Виктор, perl программист
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 132
- Зарегистрирован: 22 июн 2011, 14:33
- Откуда: Татарстан, Альметьевск
Re: Тэги. Дополнительная аналитика.
А динамические поля чем не вариант?
Нужны жёстко определённые теги - используем dropdown.
Второй вариант - используем textfield и некоторую регламентированную классификацию. Получается достаточно гибко и не требует регулярного лазания в админку.
В отчётах их можно использовать, в механизмах поиска тоже.
Нужны жёстко определённые теги - используем dropdown.
Второй вариант - используем textfield и некоторую регламентированную классификацию. Получается достаточно гибко и не требует регулярного лазания в админку.
В отчётах их можно использовать, в механизмах поиска тоже.
Мозг человека обычно загружен лишь на 10% своей мощности, остальное - резерв для операционной системы.
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Тэги. Дополнительная аналитика.
Динамические поля, как вариант... но только наверно не dropdown, a multiselect
Других вариантов нет?
Других вариантов нет?
Меркушов Виктор, perl программист
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Тэги. Дополнительная аналитика.
Только динамические поля. Они для этого и нужны. Там же есть еще и чекбоксы. Да и текстовые поля вполне можно сделать автокомплитовыми с подтягивание данных из внешних справочников.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!