Изменение времени Note

[enzorik]

Добрый день.
Скажите пожалуйста, можно ли в otrs при добавлении в тикет информации через Note изменять время?
Например, я выполнил работу вчера, но сегодня делаю отчет и мне нужно установить время когда я приступил к задаче. По умолчанию otrs пишет только текущее время.

Заране благодарен за любую информацию

[yuri0001]

Думаю, изменить нельзя, и это правильно, т.к. тогда всякий агент напишет себе бог знает чего.
Однако, если нельзя, но очень хочется.
1. Создайте динамические поля для ручного ввода "фактических" сроков и пишите туда что хотите. Если повымахиваться, то можно ограничить доступ к этим полям, скажем, используя ACL.
2. Если установлен пакет ITSM, можно активировать пункт меню заявки "Дополнительные ITSM поля". Могу ошибиться в названии, но ITSM поля в названии есть. Там Есть ряд временн'ых полей - это тоже динамические поля стандартно прописанные в системе с ITSM.

[enzorik]

Спасибо большое за ответ.
Сегодня или завтра попробую сделать через динамические поля и отпишусь

[alexus]

Вообще говоря, очень дисциплинирует, когда учитывается фактическое время закрытия тикета. Не стоит давать людям возможность делать что-то задним числом. Иначе потом сами же замучаетесь бегать за ними, чтобы отчеты по времени получить !

[enzorik]

Я с вами согласен, но в даном случае otrs сконфигурена так что в качестве агентов выступают не юзеры а админы. По этому и возникает потребность отчетности задним числом.

[enzorik]

Спасибо большое за ответы, вопрос исчерпан.

[alexus]

Я с вами согласен, но в даном случае otrs сконфигурена так что в качестве агентов выступают не юзеры а админы

А бывает иначе?