Помогите задание создать, пожалуйста.
Что нужно сделать:
1. Приходит письмо e-mail, преобразуется в тикет.
2. Нужно по кодовой фразе в теле письма назначить тикету очередь, владельца и статус, блокировать
Как я делаю:
1. Generic Agent - Добавить задание
2. Validity - ДА
3. Minutes/Hours/Days - 10/00/вск-сбт
4. Фильтр заявок: в поле Fulltext-search in article значение для поиска: Сидор Сидорович
5. Действия по заявке: указал очередь (set new queue), установил новое состояние
Запускал задание вручную. Нужного действия не происходит.
Generic Agent - HELP
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Generic Agent - HELP
Такого поля нет! Там есть поля - Отправитель, Получатель, Тема и т.д.sf51 писал(а): в поле Fulltext-search in article значение для поиска: Сидор Сидорович
Но вообще это очень плохая идея делатьт это Планировщиком. У Вас ВСЕГДА будут заявки перемещаться в эту очередь, если конечно из не ограничить дополнительно.
Правильнее это делать через PostMaster Filter
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Generic Agent - HELP
Попробую Post Master, но указанное поле есть. В форум с натуры переписывал.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Generic Agent - HELP
Принтскрин в студию!sf51 писал(а):В форум с натуры переписывал.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!