Generic Agent - HELP

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
sf51
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 01 авг 2012, 23:31

Generic Agent - HELP

Сообщение sf51 » 14 мар 2013, 21:29

Помогите задание создать, пожалуйста.

Что нужно сделать:
1. Приходит письмо e-mail, преобразуется в тикет.
2. Нужно по кодовой фразе в теле письма назначить тикету очередь, владельца и статус, блокировать

Как я делаю:
1. Generic Agent - Добавить задание
2. Validity - ДА
3. Minutes/Hours/Days - 10/00/вск-сбт
4. Фильтр заявок: в поле Fulltext-search in article значение для поиска: Сидор Сидорович
5. Действия по заявке: указал очередь (set new queue), установил новое состояние

Запускал задание вручную. Нужного действия не происходит.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Generic Agent - HELP

Сообщение alexus » 16 мар 2013, 22:05

sf51 писал(а): в поле Fulltext-search in article значение для поиска: Сидор Сидорович
Такого поля нет! Там есть поля - Отправитель, Получатель, Тема и т.д.

Но вообще это очень плохая идея делатьт это Планировщиком. У Вас ВСЕГДА будут заявки перемещаться в эту очередь, если конечно из не ограничить дополнительно.
Правильнее это делать через PostMaster Filter
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

sf51
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 01 авг 2012, 23:31

Re: Generic Agent - HELP

Сообщение sf51 » 18 мар 2013, 18:58

Попробую Post Master, но указанное поле есть. В форум с натуры переписывал.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Generic Agent - HELP

Сообщение alexus » 19 мар 2013, 00:46

sf51 писал(а):В форум с натуры переписывал.
Принтскрин в студию!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить