OTRS.ru

Доброго времени суток. У начальства возникла необходимость в дайджесте в модуле "Новые заявки" видеть владельца заявки. Можно ли добавить колонку? Спасибо за ответы.

viewtopic.php?f=4&t=953 - посмотрите здесь
Но это будет для всех таблиц Дайджеста.

Спасибо, уже разобрался... Теперь возник другой вопрос - как вывести ФИО вместо логина агента. Пробовал подставлять значение $QData("UserFirstname"), но после этого столбец отображается пустым.

Надо смотреть какие таблицы использ. в этом модуле и есть ли в них нужное Вам. Иначе, это уже надо подключать дополнительные таблицы из БД

Я нашел похожие данные в модуле в файле AgentTicketZoom.dtl, там выводится информация о владельце. Подскажите, как узнать, какие таблицы используются, чтобы потом попробовать "по аналогии" перенести код в AgentDashBoardTicketGeneric.dtl?

P.S. В названия файлов могу ошибаться, так как их перед глазами у меня нет

По "аналогии" не получится, т.к. никакой аналогии в этом нет. И когда Вы детально разберетесь, как подается информация, Вы сами все поймете. Для облегчения вашей задачи настоятельно рекомендую изучить описание таблицы ticket. За 5 минут Вы поймете, почему нельзя получить имя клиента, и как его получить, сформировав запрос в базу данных. Только делать это надо будет в PM-файле.

alexus писал(а):...Только делать это надо будет в PM-файле...

Знать бы еще в каком... Мне надо выводить ФИО владельца заявки в дайджесте, и я нашел файл DashboardTicketGenerc.pm. Это он?

Насчет он/не он не скажу, но перед тем как ввязываться в драку, подумайте, как это будет выглядеть на экране, если он не 27". Если с даже переносами, то в 3 строки. Еще добавите имя очереди... Русские фамилии и слова длинные, заявка будет занимать 3 строки... - далее понятно

ykolesnikov писал(а):Насчет он/не он не скажу, но перед тем как ввязываться в драку, подумайте, как это будет выглядеть на экране, если он не 27". Если с даже переносами, то в 3 строки. Еще добавите имя очереди... Русские фамилии и слова длинные, заявка будет занимать 3 строки... - далее понятно

Я с Вами согласен на 100%. Посмотрел я на "противника" и понял, что эту драку я проиграл... Главное, я знаю, что ответить, если спросят "почему не сделал". Спасибо за комментарии.