Интеграция с trac

[merkushov]

Кто-нибудь тут уже интегрировал trac в OTRS?

[merkushov]

Самый примитивный способ - создать ссылку на страницу нового тикета в trac. Например http://trac.local/newticket методом похожим на описанный тутviewtopic.php?f=4&t=1137, но я не стал ломать ссылку на социальную сеть XING, а сделал аналогичный блок для Trac, добавив его в новый xml файл в конфиге.

Если хочется чтобы из тикета в OTRS передавался больше чем один параметр в Trac, то воспользоваться модулем Kernel::Output::HTML::CustomerUserGeneric уже не получится. Придётся писать свой или разбираться в том как работает Kernel::Output::HTML::OutputFilterTextAutoLink

... но это всё не совсем то! Хочется интеграции через web-сервисы