Как связать клиента с очередью?

[nemnsk]

Здравствуйте. Возникла следующая потребность:
Необходимо автоматически из очереди Raw эскалировать заявки по другим очередям (Бригада 1, Бригада 2).
За каждой бригадой закреплено несколько клиентов.
Как сделать так, чтобы заявки поступающие в очередь Raw от N Клиента автоматически перемещались в очередь бригады, за которой закреплен клиент?
При поиске по форуму ответ найти не удалось.

[ykolesnikov]

А клиентов много?
Решение зависит и от способа получения заявок. Если по e-mail - можно попробовать использовать Postmaster фильтры.
Можно также использовать ACL независимо от способа получения.
Но, если клиентов много, то это будет масса кода, менять который при подключении новых клиентов будет дурацкой задачей, тем более, что ACL пишется в Config.pm.
Если используются компании клиентов, лучше привязаться к ним, если закрепление бригад однозначно.

[nemnsk]

Спасибо за Ваш ответ, Юрий!
Да, клиентов много. Хотим использовать компании клиентов.
Мы только начали внедрять OTRS.
Бригады однозначно закреплены за компаниями клиентов. Как мы можем связать очереди бригад с компаниями клиентов?

[yuri0001]

Почитайте мануал (v.3.1)глава 18 о ACL и потом по этой теме здесь на форуме.
Компания клиента задается в CustomerID. Используйте это поле в качестве критерия для отнесения заявки к очереди.