заявки двух отделов в отрс (мухи и котлеты отдельно)

[Elrengil]

Столкнулся с такой ситуацией, есть IT отдел и хозотдел. Пользователи создают заявки для IT отдела и этот процесс отлажен, но возникла потребность создавать заявки для хозотдела, которые бы сразу попадали в очередь хозотдела и их состояние было видно через клиентский портал отдельно от заявок IT. Пользователи видят состояние своих заявок только если они находятся в первой линии.

Самый простой вариант который пришел в голову это поднять и настроить еще один сервер ОТРС, но хотелось бы реализовать задачу на том сервере который уже есть. Может быть у кого-то была похожая ситуация?

[yuri0001]

Направление в ту или иную очередь можно настроить в клиентском портале - Ticket::CustomerViewNew.
Если клиенты не перепутают, агенты этих очередей не своих заявок не перепутают. Ну а тот кто их порождает, думаю сам различит. Если сделаете разные типы заявок и доп поля, то почему бы и нет. Можно пойти и по указанному Вами пути - две разные инсталляции. Кто захочет, заплутает и в трех соснах, важна позиция первого руководителя. Будет требовать четкой и правильной работы по регламентам - будет работать в любом варианте, если вопрос в медалях за инновации, а как работает по... - результат понятен А фарш из двух сортов мяса иногда бывает и ничего так по вкусу, главное кетчупа побольше

[Elrengil]

Спасибо, остановился пока на варианте с выбором очереди и разными доп полями.