Добрый день!
На форуме много информации о том как настраивать уведомления по эскалации через уведомления агентов, а вопрос в том, что про SLA уведомления эскалации не сказали ещё.
Мне необходимо настроить эскалацию по SLA. В GenericAgent.pm раз комментировал нужные поля в кроне изменил время запуска через 2 минуты. Однако при истечении срока эскалации First Response Time или Solution Time время уходит в минус а уведомления так и не приходят.
В Notification Management настроил уведомление через Event EscalationSolutionTimeStop
В логах Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket
Эскалация по SLA
Модератор: ykolesnikov
Re: Эскалация по SLA
Есть идеи почему не приходят ивенты?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Эскалация по SLA
В истории эскалированного тикета должно быть по одной записи с типом SendAgentNotification на каждого Агента которому положено получать подобные уведомления. Есть у вас такие записи?
Меркушов Виктор, perl программист
Re: Эскалация по SLA
Нет больше нет.
Самое интересное, что если выбирать EscalationSolutionTimeStart или EscalationSolutionTimeNotifyBefore, то ивенты идут!
Самое интересное, что если выбирать EscalationSolutionTimeStart или EscalationSolutionTimeNotifyBefore, то ивенты идут!
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4