Эскалация по SLA

[tester]

Добрый день!

На форуме много информации о том как настраивать уведомления по эскалации через уведомления агентов, а вопрос в том, что про SLA уведомления эскалации не сказали ещё.
Мне необходимо настроить эскалацию по SLA. В GenericAgent.pm раз комментировал нужные поля в кроне изменил время запуска через 2 минуты. Однако при истечении срока эскалации First Response Time или Solution Time время уходит в минус а уведомления так и не приходят.
В Notification Management настроил уведомление через Event EscalationSolutionTimeStop
В логах Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket

[tester]

Есть идеи почему не приходят ивенты?

[merkushov]

В истории эскалированного тикета должно быть по одной записи с типом SendAgentNotification на каждого Агента которому положено получать подобные уведомления. Есть у вас такие записи?

[tester]

Нет больше нет.
Самое интересное, что если выбирать EscalationSolutionTimeStart или EscalationSolutionTimeNotifyBefore, то ивенты идут!