как реализовать, чтобы на ответ на заявку, заявка попадала из очереди Новые заявки в очередь Сопровождение автоматически.
Даже не из новых а вообще. Допустим бухгалтерия поставила меня владельцем, я отвечаю на заявку и она попадает в очередь Сопровождение.
на ответ присваивалась очередь
Модератор: ykolesnikov
Re: на ответ присваивалась очередь
Вариант:
- создаем какой-нибудь новый статус заявок
- настраиваем, чтобы при ответе заявки переходили в этот статус
- создаем задание плланироващика, которое будет переводить заявки в этом статусе в требуемую очередь и менять статус
- создаем какой-нибудь новый статус заявок
- настраиваем, чтобы при ответе заявки переходили в этот статус
- создаем задание плланироващика, которое будет переводить заявки в этом статусе в требуемую очередь и менять статус
OTRS 3.3.7, ITSM 3.3.7
openSUSE 12.3
openSUSE 12.3
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 126
- Зарегистрирован: 11 янв 2013, 12:06