на ответ присваивалась очередь

[demon-xa]

как реализовать, чтобы на ответ на заявку, заявка попадала из очереди Новые заявки в очередь Сопровождение автоматически.
Даже не из новых а вообще. Допустим бухгалтерия поставила меня владельцем, я отвечаю на заявку и она попадает в очередь Сопровождение.

[vyv]

Вариант:
- создаем какой-нибудь новый статус заявок
- настраиваем, чтобы при ответе заявки переходили в этот статус
- создаем задание плланироващика, которое будет переводить заявки в этом статусе в требуемую очередь и менять статус

[egorbright]

+1 планировщик