Здравствуйте и процветайте, уважаемые. =)
Дано:
Находимся в агентском интерфейсе на странице просмотра заявок (по очередям или по статусам).
Требуется:
Перед выводом списка заявок создать форму для "фильтрации" заявок. (к примеру, по владельцу, клиенту, номеру заявки).
Т.е. перед выводом списка заявок мы должны видеть несколько селектов/мултиселектов/текстовых полей для проведения (по сути) того же поиска.
Уточнение:
Удобное всплывающее окно с шикарным поиском не устраивает. Неудобно. Так будет куда удобнее.
Вопрос:
Как бы мне так сделать?
Хочу просто выдернуть из формы поиска несколько полей. И вставить их туда.
Пробовал переносить из файла AgentTicketSearch.dtl в AgentTicketQueue.dtl - форма появилась, но не отправлялась никуда.
Подскажите, пожалуйста.
Фильтрация заявок не отходя от кассы
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 126
- Зарегистрирован: 11 янв 2013, 12:06
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Фильтрация заявок не отходя от кассы
А что мешает в Поиске создать шаблоны поиска и, затем только выбирать шаблон и получать список?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 126
- Зарегистрирован: 11 янв 2013, 12:06
Re: Фильтрация заявок не отходя от кассы
Честно - предлагал сей вариант. Но, увы...
FreeBSD 7.4 :: OTRS 3.3.11
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Фильтрация заявок не отходя от кассы
Начните с основ html и почитайте теорию про динамические страницы. Помимо файлов с шаблонами html контента, есть ещё .pm файлы, которые отвечают за обработку и формирование данных для шаблонов. Вам нужно ещё и их править.egorbright писал(а): Как бы мне так сделать?
Хочу просто выдернуть из формы поиска несколько полей. И вставить их туда.
Меркушов Виктор, perl программист
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Фильтрация заявок не отходя от кассы
Есть дополнительный модуль динамических фильтров, но он платный- http://www.otrs.com/ru/po/otrs-help-des ... ew-filter/. Покупайте подписку и получайте от 2 до 10 модулей.
А вообще фильтры по клиентам уже есть в 3.2. Для остального - шаблоны поиска вполне подходят. Заметьте, не окно поиска, а ШАБЛОНЫ, которые доступны для быстро выбора прямо из шапки меню (ключевое слово в Sysconfig - toolbar
А вообще фильтры по клиентам уже есть в 3.2. Для остального - шаблоны поиска вполне подходят. Заметьте, не окно поиска, а ШАБЛОНЫ, которые доступны для быстро выбора прямо из шапки меню (ключевое слово в Sysconfig - toolbar
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 126
- Зарегистрирован: 11 янв 2013, 12:06
Re: Фильтрация заявок не отходя от кассы
Всем спасибо за помощь.
По результату: всё таки шаблоны поиска подошли. + Еще часть функционала, которая требовалась, решилась путем создания шаблонов для генерации отчетов (Statistics).
ЗЫ: А что за фильтры по клиентам?
По результату: всё таки шаблоны поиска подошли. + Еще часть функционала, которая требовалась, решилась путем создания шаблонов для генерации отчетов (Statistics).
ЗЫ: А что за фильтры по клиентам?
FreeBSD 7.4 :: OTRS 3.3.11
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Фильтрация заявок не отходя от кассы
На YouTube есть ролик о новых возможностях в версии 3.2, правда на английском, но все в общем понятно. Поищите по OTRS
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 126
- Зарегистрирован: 11 янв 2013, 12:06
Re: Фильтрация заявок не отходя от кассы
Отлично, спасибо.
FreeBSD 7.4 :: OTRS 3.3.11
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5