Реактивация заявок

[egorbright]

Всем доброго дня, уважаемые.

Стоит задачка: генерить в ОТРС отчет со следующими данными:
Количество реактиваций по заявкам

Рылся в отчето-генераторе - такого параметра не нашел.

Кто-то сталкивался с подобным?

ЗЫ: Даже и не знаю, в ту ли ветку написал.

Спасибо.

[Elrengil]

попробуй сделать selectами из базы данных, из таблицы ticket_history

[alexus]

Можно, конечно, догадаться, что такое "реактивация" . Но Вы все-таки поясните, о чем идет речь.

[egorbright]

Реактивация заявки - это назначение Клиентом статуса "Открыта" заявке, ранее закрытой агентом

[alexus]

Такого параметра в OTRS нет. Для построения подобного отчета, как правильно сказал Elrengil, потребуется специализированный SQL-запрос. Или потребуется доработка системы, которая бы записывала значение счетчика по событию в определенной динамическое поле.

[egorbright]

Вот спасибо! Отличные ответы, не вызывающие сомнений. =)

[egorbright]

Наконец-то удалось разобраться с данным параметром.

Что сделано?

1. Добавлен новый статус заявки "reactivated".
После того, как клиент заново активирует свою заявку, она получает такой статус.
При экспорте отчетов есть такой "параметр", как "State Historic", т.е. OTRS просматривает историю всех тикетов и выбирает нам все тикеты с необходимым статусом. Профит =)