Всем доброго дня, уважаемые.
Стоит задачка: генерить в ОТРС отчет со следующими данными:
Количество реактиваций по заявкам
Рылся в отчето-генераторе - такого параметра не нашел.
Кто-то сталкивался с подобным?
ЗЫ: Даже и не знаю, в ту ли ветку написал.
Спасибо.
Реактивация заявок
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 126
- Зарегистрирован: 11 янв 2013, 12:06
Re: Реактивация заявок
попробуй сделать selectами из базы данных, из таблицы ticket_history
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Реактивация заявок
Можно, конечно, догадаться, что такое "реактивация" . Но Вы все-таки поясните, о чем идет речь.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 126
- Зарегистрирован: 11 янв 2013, 12:06
Re: Реактивация заявок
Реактивация заявки - это назначение Клиентом статуса "Открыта" заявке, ранее закрытой агентом
FreeBSD 7.4 :: OTRS 3.3.11
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Реактивация заявок
Такого параметра в OTRS нет. Для построения подобного отчета, как правильно сказал Elrengil, потребуется специализированный SQL-запрос. Или потребуется доработка системы, которая бы записывала значение счетчика по событию в определенной динамическое поле.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 126
- Зарегистрирован: 11 янв 2013, 12:06
Re: Реактивация заявок
Вот спасибо! Отличные ответы, не вызывающие сомнений. =)
FreeBSD 7.4 :: OTRS 3.3.11
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 126
- Зарегистрирован: 11 янв 2013, 12:06
Re: Реактивация заявок
Наконец-то удалось разобраться с данным параметром.
Что сделано?
1. Добавлен новый статус заявки "reactivated".
После того, как клиент заново активирует свою заявку, она получает такой статус.
При экспорте отчетов есть такой "параметр", как "State Historic", т.е. OTRS просматривает историю всех тикетов и выбирает нам все тикеты с необходимым статусом. Профит =)
Что сделано?
1. Добавлен новый статус заявки "reactivated".
После того, как клиент заново активирует свою заявку, она получает такой статус.
При экспорте отчетов есть такой "параметр", как "State Historic", т.е. OTRS просматривает историю всех тикетов и выбирает нам все тикеты с необходимым статусом. Профит =)
FreeBSD 7.4 :: OTRS 3.3.11
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5
FreeBSD 9.1 :: OTRS 5