Pending jobs

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Pending jobs

Сообщение tester » 14 фев 2013, 09:49

Добрый день!

Возникла следующая проблема. После истечения времени в статусе "ожидает автозакрытия+" Pending jobs не отрабатывает автоматически(не меняет статус заявки). Если его вручную запустить то статус меняется. В чём может быть проблема? Может кто сталкивался?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Pending jobs

Сообщение ykolesnikov » 14 фев 2013, 10:06

Поищите на форуме. И посмотрите в GenericAgent.pm. В папках есть GenericAgent.pm.dist посмотрите и его, там кажется, надо что-то включить, образец в этом файле есть. Ищите, не Вы первый, на большинство вопросов ответы на форуме были.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Pending jobs

Сообщение alexus » 14 фев 2013, 12:12

скрипт otrs.PendingJobs.pl запускается из crontab. Проверьте время запуска через crontab -u otrs -l и измените, если потребуется
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Pending jobs

Сообщение tester » 14 фев 2013, 13:23

данные crontab -u otrs -l
Вложения
2222.jpg
Скрин
2222.jpg (6.89 КБ) 3931 просмотр
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Pending jobs

Сообщение tester » 20 фев 2013, 10:39

Изменил параметры запуска */2 * * * * #каждые 2 минуты

Всё отлично заработало! Всем спасибо!
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

Ответить