Интеграция с 1с CRM

[Aramis]

Здравствуйте!
Имеется CRM с модулем "Техническая поддержка" для занесения тикетов.
Планируем внедрить OTRS.
Вопросы:
1) есть ли возможность дублирования внесенных тикетов через OTRS в CRM?
2) может ли OTRS заносить информацию о новом тикете в базу MS SQL CRM?

[ykolesnikov]

Почитайте в документации тему про web-servicies - может это Вам поможет (для версии 3.1.х и выше)
Ну и еще - все зависит от Вашей задачи, т.е куда Вы первично планируете заносить тикеты - в OTRS или CRM.
А вообще, зачем что-то дублировать? Не устраивает функционал CRM в части техподдержки?

[Aramis]

Спасибо за информацию.
Первично заносить тикеты планируем в OTRS.
За основу у нас взят CRM.
В CRM нет возможности заносить тикеты через e-mail. Хотим сделать helpdesk для внешних пользователей.

[ykolesnikov]

Ну так и используйте OTRS, зачем дублировать в CRM? Для истории взаимоотношений с клиентом? Возможные решения зависят от частоты обращений пр., пр....
Можно, например делать отчеты по клиентам и их заносить в CRM. вариантов масса. Возможно, коллеги еще что-то присоветуют

[Aramis]

Сейчас рассматриваем вариант занесения тикетов через OTRS и последующий экспорт отчетов (формат csv) в CRM.