Настроить автоответ

[megostudent]

как при создании тикета клиентом отправить ему письмо на мыло с текстом типа: Ваша заявка принята, ожидайте ответа.

[ykolesnikov]

Ответ в названии темы - Настроить автоответ - Сначала создаете Автоответ, затем, привязываете его к очереди - Автоответы<->Очередь.
Коллега, осмотритесь в интерфейсе Админа

[megostudent]

Вчера чтот такое и делал, но результат не получался, потом пришла пора идти домой студенту и я решил воспользоваться помощью гуру)

[Xanka]

У меня тоже вопрос по автоответу. Я его настроила, если зайти в тикет, то там показывается сообщение "система-внешний e-mail" с этим автоответом, будто бы он отправлен. При этом автоответа на почту не приходит.
Подскажите, в чем может быть дело.

[ramilhusnulin]

Что же вы поиском по форму не пользуетесь.

99% проблем с отправкой сообщений из системы (автоответы и т.д.) это настройка почты в системе. При использовании стандартного SMTP (без настройки почтового сервера) нельзя отправить e-mai от другого адреса.

Ищите ответы в help и howto. Либо ставьте sendmail.

[megostudent]

ну мой автоответ тоже не приходит на почту клиенту, приходит он как просто тикет. Настроил почту вроде правильно, если я отвечаю с агента на тикет клиента, то клиенту приходит письмо, но когда клинт присылает тикет на почту системы, то в почтовом ящике пусто. Возможно ли вообще получить на мыло системы вопрос клиента?
И кстати письма с мыльника вывести в отрс получилось, значит настроено все правильно.

[Devis]

Обратите внимание на настройки SMTP сервера. Даже в случае с удачной настройкой забора почты с аккаунта, вовсе не значит что почта будет и отправляться

З.Ы. копать в направлении Администрирование системы->Конфигурации->Fraemwork->Core::Sendmail и не забудьте выставить адрес отправки в Core-> NotificationSenderEmail