Заявка от нескольких клиентов

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Заявка от нескольких клиентов

Сообщение ykolesnikov » 06 фев 2013, 13:35

Добрый день!
Начиная с некоторого, уже не помню какого релиза OTRS 3.x, при создании телефонной заявки в интерфейсе агента, появилась возможность указать несколько клиентов.
Однако, заявка создается от клиента, у которого был включен radiobutton (т.е. был помечен),а остальные только в заголовке заметки списком. Раньше не обращал внимание. Кроме того у одних заявок созданных от нескольких клиентов есть выбор "Ответить всем", наряду с "Ответить" у других нет. В чем тогда дело?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 2 раза

Re: Заявка от нескольких клиентов

Сообщение merkushov » 06 фев 2013, 16:19

Алгоритм появления кнопки "Ответить всем" следующий:
- проверяются поля From To и Cc у "сообщения";
- из этих полей выпарсиваются все email'ы, проверяются на валидность и выкидываются "системные" (те что в AdminMailAccount);
- если в итоге email'ов больше 1, то появляется кнопка "Ответить всем";
Меркушов Виктор, perl программист

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Заявка от нескольких клиентов

Сообщение yuri0001 » 06 фев 2013, 16:51

Спасибо, похоже, что так и есть. Завтра еще проверю. :)
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

Ответить