Уведомление до эскалации

[Fedor11]

в genericagent.pm все раскомментировано, и выглядит вот так

Код: Выделить всё

[name of job] -> send escalation notifications
   'send escalation notifications' => {
      Escalation => 1,
        new ticket properties
       New => {
           Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
       },
   },

эскалации не сыпятся на e-mail...
Может быть что-то с cron не так? Подскажите плз....

[Fedor11]

В логах вот такое, не может быть проблемы из-за этого?

Wed Jul 20 16:00:01 2011 error OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Can't modify negation (-) in predecrement (--) at /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm line 26, near "%Jobs ="

[ykolesnikov]

Добрый день, коллеги!
Положил этот пост в закладки и давно не возвращался, и вдруг обнаружил, что в 3.1 в GenericAgent.pm такого кода, которым включались оповещения об эскалации нет в принципе.
А уведомления об эскалации не поступают.
Кто знает как включить и где искать?
UPD:
Вроде нашел.
Я смотрел файл с таким именем в Kernel/System/, а тот о котором говорилось в посте находится в Kernel/Config/
Теперь еще вопрос - измененный файл Kernel/Config/GenericAgent.pm править на месте или писать в Custom/Kernel/Config/GenericAgent.pm?

[alexus]

Всё исправленное - в Custom !

[ykolesnikov]

Спасибо!
Будет время, все-таки обобщу эту тему и занесу в Howtos, а то вчера убил 2 часа на ее поиск.

[firebolt]

Очень таки полезная тема.
Но мне таки непонятно, а где найти модуль NotifyAgentGroupWithWritePermission??? На предыдущей странице сказано, что надо взять файл NotifyAgentGroupWithWritePermission.pm и скопировать его, потом поправить и добавить в крон. Поиск файла c таким названием результатов не дал.

PS. Вопрос снят Подглядел в GenericAgent.pm.Examples

[outofdate]

Спасибо за информацию.
Настроил всё как указано в теме, раскомментировал, но уведомления так и не приходят.
В логах ничего по этой теме нет. Даже непонятно отрабатывает хоть как-то задание или нет.

[yuri0001]

А cron включен? - "Настрой планировщика задач (cron jobs) для OTRS" - http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/manual- ... l#cronjobs

[outofdate]

Если вы имеете в виду выполняются ли какие либо задания, то конкретно из работающего это:
*/1 * * * * perl /opt/otrs/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db
*/1 * * * * perl /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl

В планировщике настроены задания по назначению ответственных которые успешно отрабатываются, постмастер так же успешно собирает почту.

[outofdate]

Ага, теперь понял. Сейчас попробую!

generic_agent Выполняет задания из GenericAgent, которые не сохраняются в базе данных, а в собственных конфиг-файлах.
generic_agent-database Выполняет задания из GenericAgent, которые хранятся в базе данных.