Как настроить оценку?

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
black metal
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 16 янв 2013, 14:34

Как настроить оценку?

Сообщение black metal » 16 янв 2013, 15:11

Хотел узнать, можно настроить оценку при ответе в текстовом окне клиенту, как в faq? если да, то, как?
Снимок.PNG
Снимок.PNG (7.15 КБ) 6227 просмотров

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Как настроить оценку?

Сообщение ykolesnikov » 16 янв 2013, 16:12

Для этого есть модуль Survey. Установите и пробуйте. Там много вариантов опросов и ответов. Не все удобно, но пользоваться можно. Поищите еще на форуме, было что-то по прикручиванию сторонних систем опросов. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

black metal
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 16 янв 2013, 14:34

Re: Как настроить оценку?

Сообщение black metal » 17 янв 2013, 11:17

а, где можно скачать модуль Survey? Я что-то не нашел.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Как настроить оценку?

Сообщение ykolesnikov » 17 янв 2013, 11:30

А где смотрели-то. На сайте OTRS ищите с реди дополнительных модулей - Extensions - http://www.otrs.com/ru/open-source/skac ... ad/#c36224
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

black metal
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 16 янв 2013, 14:34

Re: Как настроить оценку?

Сообщение black metal » 17 янв 2013, 11:38

Большое спасибо.

black metal
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 16 янв 2013, 14:34

Re: Как настроить оценку?

Сообщение black metal » 01 фев 2013, 15:18

Такой вопрос! На сайте представлены два модуля, разных версий, их надо устанавливать оба, один на другой или любой?

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Как настроить оценку?

Сообщение yuri0001 » 01 фев 2013, 15:57

Один, посмотрите внимательно под какую версию OTRS он предназначен. Сейчас вышел OTRS 3.2.1 и поэтому, вероятно, присутствуют версии Survey под 3.1 и под 3.2.
Если эта тема интересует, то на английском форуме была тема про отдельный, не связанный с OTRS продукт для проведения опросов - LimeSurvey, тоже OpenSource. Там обсуждается как его можно связать с OTRS. :oops:
LimeSurveys (Not OTRS):
http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... 4f9#p74749
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

black metal
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 16 янв 2013, 14:34

Re: Как настроить оценку?

Сообщение black metal » 04 фев 2013, 16:24

Survey настроить получилось- работает. Теперь, хотелось бы узнать, как сделать так, чтобы опрос отправлялся не отдельным письмом при закрытии заявки, а в теле обычного ответа?

black metal
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 16 янв 2013, 14:34

Re: Как настроить оценку?

Сообщение black metal » 05 фев 2013, 11:14

И, еще, как настроить опрос, только на резолв?

Ответить