Закрытие заявки почтовыми сообщениями

[Elrengil]

Подскажите пожалуйста, может быть кто-то сталкивался с чем-то похожим.
Реализовал в ОТРС следующее:
в отрс через почту попадают заявки от одного сервиса, почтовые фильтры раскидывают их по соответствующим очередям, далее планировщик присваивает заявкам соответствующие SLA, сервисы, приоритеты итп.
Не могу понять как сделать так чтобы заявка сама закрывалась, когда приходит письмо с определенным сообщением, чтобы соответствующая заявка сама закрывалась. ОТРС не возвращает номер заявки в сервис, поэтому передать его от сервиса нельзя. Сервис в своём сообщении передает номер устройства и код ошибки. Хотелось бы чтобы при приходе письма с темой типа Device01 Connection OFF создавалась заявка в отрс, а при поступлении письма с с темой типа Device01 Connection ON заявка сама закрывалась.

[alexus]

Без номера тикета почтовые фильтры не смогут отнести письмо к какому-либо тикету. Вам сможет помочь модуль SystemMonitoring.

[Elrengil]

спасибо попробую посмотреть. этот модуль у меня уже установлен, но не используется

[Elrengil]

подскажите модуль SystemMonitoring работает только с Nageos или другими системами мониторинга? У меня в ОТРС попадают сообщения от сервиса который мониторит доступность устройств пример сообщения: тема сообщения DEVICE 100187 CONNECTION OFF - 11:32:33 10.01.2013
когда связь восстанавливаеться, то DEVICE 100187 CONNECTION ON - 15:32:33 10.01.2013.

[alexus]

Он работает с любыми системами. Вопрос только в настройке ключевых фраз.

[Elrengil]

как я понял надо правильно настроить SystemMonitiring Core::PostMaster руководствуясь схемой:


заполнить таблицу, что я и сделал



но, лыжи не поехали заявки создаются, но не закрываются
непонятно, что писать в поле DefaultService, FreeTextHost, FreeTextService, FreeTextState, HostRegExp, ServiceRegExp, StateRegExp

[Elrengil]

понял что и куда писать
DefaultService - Сервис который будет присваиваться по умолчанию, если он не указан в тикете
FreeTextHost - номер FreeText поля в котором будет хранится имя устройства
FreeTextService номер FreeText поля в котором будет хранится имя сервиса
FreeTextState номер FreeText поля в котором будет хранится состояние
HostRegExp выражение которое вычленит устройство
ServiceRegExp выражение которое вычленит сервис
StateRegExp выражение которое вычленит состояние

смотрел видео на сайте с анонсом Мониторинга не понятен такой момент(см. скрин) откуда в Ticket Information берется Host и Service?
http://s2.ipicture.ru/uploads/20130213/Sd5ish1T.jpg