Отключение поля *Получатель

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Cuba
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 08 янв 2013, 13:33

Отключение поля *Получатель

Сообщение Cuba » 08 янв 2013, 14:58

Добрый день! Подскажите, где можно отключить поле *Получатель в интерфейсе клиента, так чтобы создавшаяся заявка падала автоматом в очередь _Manager или на ответственного Агента по приему заявок?
Вложения
поле Получатель.JPG
поле Получатель.JPG (18.31 КБ) 4469 просмотров

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Отключение поля *Получатель

Сообщение yuri0001 » 08 янв 2013, 16:13

Посмотрите здесь -
Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew --> снимите "галку" в параметре
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue

и установите очередь по умолчанию в Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault :)
Должно работать.
И совет. Поизучайте Конфигурацию системы --> Ticket. Там, конечно, очень много, но зато многое и поймете о системе и ее настройках.
"Пилите Шура, пилите, они золотые..." "Золотой теленок" И.Ильф и Е.Петров :P
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

Cuba
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 08 янв 2013, 13:33

Re: Отключение поля *Получатель

Сообщение Cuba » 09 янв 2013, 14:18

Спасибо, работает.

seregansk
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 21 дек 2012, 11:35

Re: Отключение поля *Получатель

Сообщение seregansk » 19 мар 2013, 09:05

yuri0001 СПАСИБО !!!

Ответить