Отображение очереди с закрытыми заявками?

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
stoker
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 01 ноя 2011, 22:58
Откуда: Украина, Киев
Контактная информация:

Отображение очереди с закрытыми заявками?

Сообщение stoker » 27 дек 2012, 12:23

Добрый день.

1. Подскажите, пожалуйста, как вкл. отображение очереди в которой все закрытые заявки?
Ситуация следующая, если в очереди несколько заявок и все они в статусе "закрыт" - очередь не отображаеться. ((
Заявка -> Просмотр очередей-> ?

2. Добавить в (Заявка -> Просмотр очередей-> имя очереди) в поле "Все заявки" _ "Доступные заявки" _ "Закрытые заявки" ?

Спасибо.
Yours sincerely,
Sergey

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 2 раза

Re: Отображение очереди с закрытыми заявками?

Сообщение merkushov » 28 дек 2012, 12:18

Без программирования никак. Смотрите в файл Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm

1. Блок с очередями формируется в методе _MaskQueueView Где-то там зашита нужная вам логика
2. Посмотрите на содержимое хэша %Filters
Меркушов Виктор, perl программист

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Отображение очереди с закрытыми заявками?

Сообщение ykolesnikov » 28 дек 2012, 13:53

Вообще-то закрытые заявки можно просматривать в StatusView, но без разделение по очередям. Но можно отсортировать по очередям кликнув по заголовку Очередь. Просто при просмотре очередей - то что указано в предыдущем ответе. Это уж на Ваш выбор. Доработать, конечно, можно все, в силу умения и старания :) , важно сначала понять, можно ли без этого обойтись штатными средствами. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Отображение очереди с закрытыми заявками?

Сообщение alexus » 29 дек 2012, 00:25

Просмотр очередей - это то, с чем надо работать. Закрытых заявок там нет. Зачем они вам там?! Используйте Просмотр статусов или создайте шаблон для поиска по закрытым заявкам в определенной очереди.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить