Не наступает эскалация при напоминании!

[tvv_perm]

В очереди выставлено Эскалация - время первого ответа и Эскалация - время обновления.
Если Состояние заявки "Ожидает напоминания", то Эскалация - время обновления не наступает!
Это глюк или такого не должно быть?

P.S.
Эскалация - время первого ответа и Эскалация - время решения отрабатываются без проблем.
Используется OTRS 3.1.12 на Linux SuSe 11.4

Проверял OTRS 3.1.9 тоже самое.

[Creative]

Если Состояние заявки "Ожидает напоминания", то Эскалация - время обновления не наступает!
Это глюк или такого не должно быть?

Угадай с трёх раз. О какой эскалации связанной с разницей во времени между этапами работы по заявке может идти речь, если она находится в состоянии "Ждём наступления определённого времени, чтобы продолжить работу"?

Да и само состояние я бы перевёл скорее не как "Ожидает напоминания", а "Ожидает (Напомнить)" или даже "Отложено до". Просто чтобы не утруждать админа системы настройкой уведомлений на стандартное событие, использовали такой приём как механизм автоматического напоминания о заявке продолжение работ по которой было временно приостановлено реализованный через состояния.

[tvv_perm]

Давай я гадать не буду)))
Я думал что эскалация должна наступить в любом случаи!

Спасибо что просветили))