Общая форма полей

[stoker]

Коллеги, добрый день.

Подскажите, пожалуйста, существует ли вариант создания формы, которая будет содержать все поля с "Приоритет", "Заметка", "Владелец", "Клиент", "Переместить".???
Используеться после получения сообщения в дайджест - "новые".
System: OTRS 3.0

Спасибо.

[yuri0001]

Что-то очень сумбурно. У Вас, я так понимаю, уже поступила новая заявка, раз она отображается в Дайджесте в разделе "Новые". Что Вы хотите дальше делать? Для чего "форма"? Цель?
В просмотре заявки (TicketZoom) есть пункт меню "Дополнительные поля". Форма экрана, а вернее состав атрибутов, настраивается. Сейчас нет системы под рукой - Agent::TicketViewFreeText - или что-то около. Посмотрите. Это если Вы хотите полностью заполнить все поля. Возможны и другие варианты, но все зависит от цели. Многие поля можно заполнять/изменять на разных этапах обработки заявки, хотя, конечно, по ITIL, главное - своевременная и правильная классификация заявки - от этого зависит правильное назначение исполнителя и соблюдение SLA.

[stoker]

Здравствуйте,

У меня следующая ситуация: поступают пожелания от коллег, где просят упростить процесс полной регистрации заявки, аргументируют что много действий, тобиж сначала перемещение в нужную очередь, дальше выбор клиента, приоритет, дополнительную информацию через заметку и.т.д. Требуеться создать одну форму, которая будет содержать поля всех меню.

Это возможно?

Спасибо.

[ykolesnikov]

Теперь понятней.
Можно поступить как я уже упоминал выше. Для этого:
1. Активировать пункт меню заявки "Дополнительные поля"(Free Fields) - Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration --> Frontend::Module###AgentTicketFreeText - поставить "галку". В меню заявки появится пункт - "Дополнительные поля"(Free Fields)
2. Настроить экран для этого пункта меню - Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText- здесь можно настроить заполнение/изменение большинства атрибутов заявки (кроме перемещения в нужную очередь)
3. По желанию - можно переименовать этот пункт меню через ru_custom.pm, скажем, в "Заполнить поля заявки..."
4. Рассказать агентам куда ходить, что делать.

[stoker]

Добрый день.

Спасибо.