Информация о сообщениях.

[TechAvalon]

Доброго времени суток.
На форуме не нашел подобной темы.
Настроили OTRS, работаем. Если тикет открыт, агент работает с другим тикетом и клиент высылает письмо на 1-й тикет, то агенту не видно что клиент прислал сообщение на тикет. Как можно настроить систему OTRS чтобы у агента было настроено оповещение на раб. столе о приходе сообщений, а не по почте?
Заранее спасибо за ответ.

[yuri0001]

А чем Вам не нравятся почтовые уведомления? Это нормальный принцип работы в любых системах. Почтовые агенты имеют штатные системы уведомления о поступлении сообщения. Нормально у агента поста всегда должна быть включена, зачем изобретать велосипед?

[ramilhusnulin]

Доброго времени суток.
На форуме не нашел подобной темы.
Настроили OTRS, работаем. Если тикет открыт, агент работает с другим тикетом и клиент высылает письмо на 1-й тикет, то агенту не видно что клиент прислал сообщение на тикет. Как можно настроить систему OTRS чтобы у агента было настроено оповещение на раб. столе о приходе сообщений, а не по почте?
Заранее спасибо за ответ.

А чем вам не нравиться связка с Jabber viewtopic.php?f=4&t=1073 ?