Настройка текста уведомления о новой статье в заявке

[mvernigor]

Всем привет,

Стоит задача настроить уведомление агентов о создании новой статьи в заявке так,
что бы в тексте уведомления присутствовал текст этой новой статьи (Article).
Статьи создаются либо агентами либо клиентами (Customer).

Имею такую проблему:

1. Если в шаблоне текста уведомления стоит

<OTRS_CUSTOMER_FROM> wrote:
<OTRS_CUSTOMER_BODY[20]>

тогда для статьи соданной клиентом (Customer) все хорошо. Уведомление приходит, текст корректный.
Но для статьи созданной агентом вставляется текст последней статьи клиента, ну и "ОТ КОГО" тоже естественно неправильно.

2. Если в шаблоне текста уведомления прописать

<OTRS_AGENT_FROM> wrote:
<OTRS_AGENT_BODY[16]>

То наоборот для статьи агента все хорошо, а для клиента - нет.

Идея создать два разных шаблона уведомлений не получилась.
По событию ArticleCreate приходят уведомления при создании любой статьи (клиентом или агентом). Или я не смог правильно настроить
По событию TicketCustomerUpgate вообще не происходит никаких уведомлений.

Вообщем может кто уже решал подобную задачу, помогите советом, плиз.

[ykolesnikov]

Вообще- то при настройке уведомления о событии Вы сами выбираете получателей сообщений. Сделайте 2 уведомления, одно для агента как получателя, другое для клиента

[mvernigor]

Спасибо за ответ, но честно говоря я его не совсем понял.

Мне нужно, что бы получатель в обеих случаях был агент. Клиент не должен получать никаких уведомлений.
Я пробовал делать 2 уведомления с различными настройками. Но тогда агент получает 2 уведомления об одном событии.

Если можно, объясните подробнее.

И еще вопрос. В настройках шаблона уведомленя есть две установки с одинаковым названием Recipient groups.
В одной есть группа Customer, а в другой users. В чем разница ?

[ykolesnikov]

Значит я Вас не прнял. Это возможно, если одно для агента, другое для клиента.

[mvernigor]

Я решил эту задачу следующим образом:

<OTRS_AGENT_FROM> wrote:
<snip>
<OTRS_AGENT_BODY[20]>
<snip>
<snip>
<OTRS_CUSTOMER_From> wrote:
<snip>
<OTRS_CUSTOMER_BODY[5]>

Это конечно не совсем так как нужно, но всегда можно увидеть текст новой статьи (агента или клиента), а также текст предыдущей статьи, на которую сделан этот ответ.

[ramilhusnulin]

Gроще. используй тег <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[25]>. либо смотри howtos