[Решено]: невозможность создания заявки через web

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
spool
OTRS Новобранец
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 23 янв 2012, 13:23
Откуда: р. Татарстан, г. Елабуга

[Решено]: невозможность создания заявки через web

Сообщение spool » 11 дек 2012, 12:18

столкнулся с непонятной проблемой невозможности заведения заявки через web/

при выборе очереди (у меня для пользователей их 2, у каждой свой почтовый адрес) - страница как бы обновляется и поле очереди остается пустым.
Подскажите где копать?
Через почту - все ходит хорошо, по каждому адресу в свою очередь.

web-интерфейс нужен для руководства и контроля заявок пользователем.
Последний раз редактировалось spool 12 дек 2012, 10:40, всего редактировалось 2 раза.
С уважением, Шакирзянов Ренат |системный администратор| г. Елабуга

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 2 раза

Re: невозможность создания заявки через web

Сообщение merkushov » 11 дек 2012, 14:08

Сталкивался с похожей проблемой, когда в конфиге, название дефолтной очереди не соответствовало ни одной очереди из списка очередей.
Меркушов Виктор, perl программист

spool
OTRS Новобранец
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 23 янв 2012, 13:23
Откуда: р. Татарстан, г. Елабуга

Re: невозможность создания заявки через web

Сообщение spool » 11 дек 2012, 15:01

не подскажите где именно в конфиге? вернее в каком из конфигов искать)))
С уважением, Шакирзянов Ренат |системный администратор| г. Елабуга

spool
OTRS Новобранец
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 23 янв 2012, 13:23
Откуда: р. Татарстан, г. Елабуга

Re: невозможность создания заявки через web

Сообщение spool » 11 дек 2012, 15:01

не подскажите где именно в конфиге? вернее в каком из конфигов искать)))
С уважением, Шакирзянов Ренат |системный администратор| г. Елабуга

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 2 раза

Re: невозможность создания заявки через web

Сообщение merkushov » 11 дек 2012, 15:09

spool писал(а):не подскажите где именно в конфиге? вернее в каком из конфигов искать)))
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault
Меркушов Виктор, perl программист

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: невозможность создания заявки через web

Сообщение ykolesnikov » 11 дек 2012, 15:14

Попробуйте здесь - Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew --> CustomerPanelOwnSelection
если речь шла о клиентском интерфейсе
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

spool
OTRS Новобранец
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 23 янв 2012, 13:23
Откуда: р. Татарстан, г. Елабуга

Re: невозможность создания заявки через web

Сообщение spool » 12 дек 2012, 08:18

Решено: данная проблема возникает, если в имени очереди есть кавычки.
Убераем кавычки - проблема пропадает.

Всем спасибо за участие.
С уважением, Шакирзянов Ренат |системный администратор| г. Елабуга

Ответить