вопрос по CMDB

[ykolesnikov]

Еще раз - Администрирование - в разделе Настройки заявок - Общий каталог

Общий каталог.png (90.14 КБ) 5558 просмотров

IncidentState.png (38.72 КБ) 5558 просмотров

IncidentState2.png (19.06 КБ) 5558 просмотров

[lev]

Спасибо Вам огромное, я не там ковырял))))))
Сори за тупизм)))

А возможно ли новому состоянию инцидента изменить цвет на желтый к примеру?

[lev]

По поводу удаления CI
не очень понял следующее:
<OTRS_HOME>/bin/otrs.ITSMDeleteConfigitem.pl
что собственно нужно сделать?

[yuri0001]

По поводу цвета, не знаю, надо искать где это делается.
А это - <OTRS_HOME>/bin/otrs.ITSMDeleteConfigitem.pl, я так понимаю, надо запускать как задание, заменив <OTRS_HOME> на свой путь. Я не программист, думаю админы Вам подскажут как это сделать - из командной строки или еще как, это зависит от среды Win или Linux. Похожие задания запускаются в cron.

[lev]

Коллеги, может кто то из Вас сталкивался с удалением CI, подскажите как удалить. OTRS на Win

[merabrothers]

Добрый день коллеги. Я новичок в ITSM. У меня тоже появилась потребность удаления "класса".
нашел способ, может кому понадобится.
есть два способа удаления
первый:

~]# mysql -h <mysql server> -u <имя пользователя> -p //подключаемся к серверу mysql
mysql> use otrs // используем базу
mysql> SELECT * FROM general_catalog WHERE general_catalog_class='ITSM::ConfigItem::YesNo'; // выводим инвормацию о классе ( ITSM::ConfigItem::YesNo )
выглядит это так
mysql> SELECT * FROM general_catalog WHERE general_catalog_class='ITSM::ConfigItem::YesNo';
+-----+-------------------------+------+----------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+
| id | general_catalog_class | name | valid_id | comments | create_time | create_by | change_time | change_by |
+-----+-------------------------+------+----------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+
| 151 | ITSM::ConfigItem::YesNo | No | 1 | | 2012-12-15 15:11:03 | 1 | 2012-12-15 15:11:03 | 1 |
| 152 | ITSM::ConfigItem::YesNo | Yes | 1 | | 2012-12-15 15:47:38 | 1 | 2012-12-15 15:47:46 | 1 |
+-----+-------------------------+------+----------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+
2 rows in set (0.00 sec)

и конечно же удаляем нужную по id
mysql> DELETE FROM `otrs`.`general_catalog` WHERE `general_catalog`.`id` = 151;

второй опишу чуть позже я еще его не задокументировал