Некоректная (?) блокировка

[vyv]

Ситуация.
OTRS 3.1.11
Есть разблокированная заявка (неважно в каком статусе). Агент ее открывает, выбирает действие, которое может изменить статус заявки (например, "Закрыть"). Но затем октазывается от выполнеиня действия (закрывает окно с появившейся формой). Действие не выполняется, но заявка блокируется и этот агент становится ее владельцем. По-моему - некорректно.

[ykolesnikov]

Элемент некорректности есть, но можно настроить, чтобы заявка не блокировалась при выборе действия. Поищите по словам RequiredLock в АдминКофиге (SysConfig) типа Ticket::Frontend::AgentTicketClose###RequiredLock

[vyv]

В последних версиях OTRS в формах, которые открываются при выборе действий с заявками появилась ссылка "Отменить и закрыть окно", по которой действие корректно отменяется.
Так что - проблема решена

[ykolesnikov]

В 3.х - это было изначально.