OTRS.ru

Здравствуйте!
Как сделать так, что бы при добавлении внешней заметки в тикет,
заметка уходила на email создавшего тикет клиента и при ответе клиента на письмо с комментом текст клиента попадал в заявку как коммент от клиента?

Спасибо.

Никто не знает ответа на этот вопрос?

Все знают.
Просто разжёвывать лентяю стандартный функционал, описанный в документации, ни у кого желания нет.

RTFM.
http://doc.otrs.org

Не получилось халявы... Пошел курить мануалы...

Бросьте в меня ссылкой в мануале на данный стандартный функционал.. Пожалуйста.

Также бы хотел, что бы тыкнули носом.... не могу найти...
Спасибо.

В правильно заданном вопросе - более половины ответа!

Сейчас исправлю

Наша компания решила перейти на более продвинутую систему заявок - выбрали OTRS - уж очень понравился функционал:) Но для реализации всех идей - необходимо тонко настроить систему.
На сколько я понял, когда приходит заявка(когда OTRS забирает письма с ящика), то сделать комментарий можно с помощью пункта "Заметка". Клиенты не будут иметь доступ в личный кабинет. Заявки все принимаются только по почте. Важно, чтобы этот комментарий увидел и клиент, который писал эту заявку. То есть когда я создаю заметку к заявке, выбираю пункт "внешняя заметка", то этот комментарий(заметка) со всей предыдущей перепиской которая была должно уйти обратно клиенту(точно также как мы отвечаем на имейл сообщений в любой почте). Возможно ли это реализовать? если да - то как, я пока не вкурил весь букварь по OTRS
Спасибо.

Tyz писал(а):То есть когда я создаю заметку к заявке, выбираю пункт "внешняя заметка", то этот комментарий(заметка) со всей предыдущей перепиской которая была должно уйти обратно клиенту(точно также как мы отвечаем на имейл сообщений в любой почте).
Спасибо.

Для ответов по почте существует родное действие "ответить", в меню заметки. Активным оно становится при выборе заметки с типом "от клиента" (такие как "клиент-звонок", "клиент-веб заметка и т.п.".
Не в то меню смотрите товарищ. Основные действия по взаимодействию с клиентом находятся не в меню тикета, а в меню заметки.
Интерфейс интуитивно понятный, если голову включить.
Читайте, смотрите демку, экспериментируйте.

Если уж совсем невмоготу, нанимайте специалиста чтобы он под вашу задачу адаптировал конфиг.

Живьём к сожалению показать не могу. В выходные онлайн доступа к системе не имеется.

Creative писал(а):Интерфейс интуитивно понятный, если голову включить.
Читайте, смотрите демку, экспериментируйте.

Если уж совсем невмоготу, нанимайте специалиста чтобы он под вашу задачу адаптировал конфиг.

Тут трудно не согласиться!
Чтобы "вкурить букварь OTRS" надо:
1. Прочитать мануал - doc.otrs.org - от корки до корки.
2. "Прокликать" весь интерфейс, включая админку, постраравшись осознать, что к чему относится.
3. Изучить общую архитектуру системы - http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/ht ... rview.html
4. Изучить все конфигурационые файлы.
5. Изучить SysConfig.

Либо выслать нам ТЗ на настройку и обучение !

Спасибо вам за ответы, будем курить букварь дальше