Ряд вопросов по OTRS
Модератор: ykolesnikov
Ряд вопросов по OTRS
Просветите меня
1. Создал новую группу и очередь, связал их. Когда захожу под пользователем чтобы отослать тикет, то в поле "Получатель" отсутсвует, эта очередь, при этом стандартные очереди есть Junk,Misk и т.д... А вот если я созданую очередь связываю с группой users то клиент уже может отсылать тикеты в мою новую очередь. Почему так? Как можно сделать чтобы была видна очередь связаная с новой группой а не users.
2. Мне необходимо чтобы когда клиент шлет тикет, то приходило уведомление на почту агента, что к нему поступил тикет. Почту в sysconfig я уже настроил, через уведомление администратора письмо присылал и оно доходило. Дальше интуитивно зашел в "агенты" добавил в мои очереди ту очередь которую мне необходимо, поменя на "да" уведомление о новой заявке. И зашел еще в уведомлении о событии выбрал событие TicketCreate, для очереди.Но письмо не приходило . Чего мне еще не хватает чтобы приходили уведомления о новой заявке на почту?
1. Создал новую группу и очередь, связал их. Когда захожу под пользователем чтобы отослать тикет, то в поле "Получатель" отсутсвует, эта очередь, при этом стандартные очереди есть Junk,Misk и т.д... А вот если я созданую очередь связываю с группой users то клиент уже может отсылать тикеты в мою новую очередь. Почему так? Как можно сделать чтобы была видна очередь связаная с новой группой а не users.
2. Мне необходимо чтобы когда клиент шлет тикет, то приходило уведомление на почту агента, что к нему поступил тикет. Почту в sysconfig я уже настроил, через уведомление администратора письмо присылал и оно доходило. Дальше интуитивно зашел в "агенты" добавил в мои очереди ту очередь которую мне необходимо, поменя на "да" уведомление о новой заявке. И зашел еще в уведомлении о событии выбрал событие TicketCreate, для очереди.Но письмо не приходило . Чего мне еще не хватает чтобы приходили уведомления о новой заявке на почту?
Re: Ряд вопросов по OTRS
Посмотрите в логах, что там про почту. Что в истории заявки, отсылается ли.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Re: Ряд вопросов по OTRS
[Wed Dec 12 09:06:30 2012][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][163] Can't send message: 550Enter message, ending with "." on a line by itself
Message was not accepted -- it contains invalid headers. More specially, 'From:' header must match user you are sending mail from. See http://help.mail.ru/mail-help/mailer/popsmtp for details.
! Enable Net::SMTP debug for more info!
[Wed Dec 12 09:06:30 2012][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message
[Wed Dec 12 09:06:30 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'client_miha@mail.ru'.
Message was not accepted -- it contains invalid headers. More specially, 'From:' header must match user you are sending mail from. See http://help.mail.ru/mail-help/mailer/popsmtp for details.
! Enable Net::SMTP debug for more info!
[Wed Dec 12 09:06:30 2012][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message
[Wed Dec 12 09:06:30 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'client_miha@mail.ru'.
Re: Ряд вопросов по OTRS
[Wed Dec 12 09:06:31 2012][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][163] Can't send message: 550Enter message, ending with "." on a line by itself
Message was not accepted -- it contains invalid headers. More specially, 'From:' header must match user you are sending mail from. See http://help.mail.ru/mail-help/mailer/popsmtp for details.
! Enable Net::SMTP debug for more info!
[Wed Dec 12 09:06:31 2012][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message
[Wed Dec 12 09:06:31 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent agent '1' notification to 'client_miha@mail.ru'.
Message was not accepted -- it contains invalid headers. More specially, 'From:' header must match user you are sending mail from. See http://help.mail.ru/mail-help/mailer/popsmtp for details.
! Enable Net::SMTP debug for more info!
[Wed Dec 12 09:06:31 2012][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message
[Wed Dec 12 09:06:31 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent agent '1' notification to 'client_miha@mail.ru'.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 23
- Зарегистрирован: 12 дек 2012, 09:34
Re: Ряд вопросов по OTRS
Ругается на поле From, это значит что в этом поле другой пользователь, не тот под которым вы заходите в аккаунт на mail.ru.Fenix писал(а):Я так понял он ругается на тело сообщения, а что в нем нужно изменить?
В настройках в адресах отправителей задайте такой же e-mail, под которым вы заходите на mail.ru. И тот же e-mail укажите в автоответах и нотификациях
Re: Ряд вопросов по OTRS
У меня все так сделано. У меня вот вопрос мыло с которого отправляются у меня письма OTRS_fenix@mail.ru. Flamework=>Core NotificationSenderEmailramilhusnulin писал(а):Ругается на поле From, это значит что в этом поле другой пользователь, не тот под которым вы заходите в аккаунт на mail.ru.Fenix писал(а):Я так понял он ругается на тело сообщения, а что в нем нужно изменить?
В настройках в адресах отправителей задайте такой же e-mail, под которым вы заходите на mail.ru. И тот же e-mail укажите в автоответах и нотификациях
здесь я стер поле и написал свое мыло вот так OTRS_fenix@mail.ru. Это правельно или может его там както по другому нужно написать?
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 23
- Зарегистрирован: 12 дек 2012, 09:34
Re: Ряд вопросов по OTRS
Core::Sendmail->SendmailModule::AuthUserFenix писал(а): У меня все так сделано. У меня вот вопрос мыло с которого отправляются у меня письма OTRS_fenix@mail.ru. Flamework=>Core NotificationSenderEmail
здесь я стер поле и написал свое мыло вот так OTRS_fenix@mail.ru. Это правельно или может его там както по другому нужно написать?
Core::Sendmail-> SendmailNotificationEnvelopeFrom
Адреса Емаил->System Email Address
Очередь->Адрес системы = Адреса Емаил->System Email Address
Все эти поля должны быть одинаковыми. Тогда будет работать.
Если нужно, чтобы email уходил с одного адреса от другого адреса, когда otrs подключен по SMTP, то необходима доработка. Выложу в Howtos.
Re: Ряд вопросов по OTRS
Спасибо за помощь, заново написал везде почту, перезагрузил компьютер и все заработало.ramilhusnulin писал(а):Core::Sendmail->SendmailModule::AuthUserFenix писал(а): У меня все так сделано. У меня вот вопрос мыло с которого отправляются у меня письма OTRS_fenix@mail.ru. Flamework=>Core NotificationSenderEmail
здесь я стер поле и написал свое мыло вот так OTRS_fenix@mail.ru. Это правельно или может его там както по другому нужно написать?
Core::Sendmail-> SendmailNotificationEnvelopeFrom
Адреса Емаил->System Email Address
Очередь->Адрес системы = Адреса Емаил->System Email Address
Все эти поля должны быть одинаковыми. Тогда будет работать.
Если нужно, чтобы email уходил с одного адреса от другого адреса, когда otrs подключен по SMTP, то необходима доработка. Выложу в Howtos.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 23
- Зарегистрирован: 12 дек 2012, 09:34
Re: Ряд вопросов по OTRS
Чтобы не перегружать компьютер, просто перезапускайте apache в службах (если windows). Хотя обычно otrs сам подхватывает новые настройки в течении 1-2 минут.Fenix писал(а):
Спасибо за помощь, заново написал везде почту, перезагрузил компьютер и все заработало.