Ряд вопросов по OTRS

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Fenix
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 03 дек 2012, 12:13

Ряд вопросов по OTRS

Сообщение Fenix » 04 дек 2012, 10:18

Просветите меня :)
1. Создал новую группу и очередь, связал их. Когда захожу под пользователем чтобы отослать тикет, то в поле "Получатель" отсутсвует, эта очередь, при этом стандартные очереди есть Junk,Misk и т.д... А вот если я созданую очередь связываю с группой users то клиент уже может отсылать тикеты в мою новую очередь. Почему так? Как можно сделать чтобы была видна очередь связаная с новой группой а не users.
2. Мне необходимо чтобы когда клиент шлет тикет, то приходило уведомление на почту агента, что к нему поступил тикет. Почту в sysconfig я уже настроил, через уведомление администратора письмо присылал и оно доходило. Дальше интуитивно зашел в "агенты" добавил в мои очереди ту очередь которую мне необходимо, поменя на "да" уведомление о новой заявке. И зашел еще в уведомлении о событии выбрал событие TicketCreate, для очереди.Но письмо не приходило . Чего мне еще не хватает чтобы приходили уведомления о новой заявке на почту?

Fenix
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 03 дек 2012, 12:13

Re: Ряд вопросов по OTRS

Сообщение Fenix » 06 дек 2012, 03:45

Аууу, помогите пожалуйста, особенно очень волнует 2-й вопрос

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Ряд вопросов по OTRS

Сообщение yuri0001 » 06 дек 2012, 04:43

Посмотрите в логах, что там про почту. Что в истории заявки, отсылается ли.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

Fenix
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 03 дек 2012, 12:13

Re: Ряд вопросов по OTRS

Сообщение Fenix » 12 дек 2012, 04:13

[Wed Dec 12 09:06:30 2012][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][163] Can't send message: 550Enter message, ending with "." on a line by itself
Message was not accepted -- it contains invalid headers. More specially, 'From:' header must match user you are sending mail from. See http://help.mail.ru/mail-help/mailer/popsmtp for details.
! Enable Net::SMTP debug for more info!
[Wed Dec 12 09:06:30 2012][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message
[Wed Dec 12 09:06:30 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'client_miha@mail.ru'.

Fenix
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 03 дек 2012, 12:13

Re: Ряд вопросов по OTRS

Сообщение Fenix » 12 дек 2012, 04:13

[Wed Dec 12 09:06:31 2012][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][163] Can't send message: 550Enter message, ending with "." on a line by itself
Message was not accepted -- it contains invalid headers. More specially, 'From:' header must match user you are sending mail from. See http://help.mail.ru/mail-help/mailer/popsmtp for details.
! Enable Net::SMTP debug for more info!
[Wed Dec 12 09:06:31 2012][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message
[Wed Dec 12 09:06:31 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent agent '1' notification to 'client_miha@mail.ru'.

Fenix
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 03 дек 2012, 12:13

Re: Ряд вопросов по OTRS

Сообщение Fenix » 12 дек 2012, 04:29

Я так понял он ругается на тело сообщения, а что в нем нужно изменить?

ramilhusnulin
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 12 дек 2012, 09:34

Re: Ряд вопросов по OTRS

Сообщение ramilhusnulin » 12 дек 2012, 09:39

Fenix писал(а):Я так понял он ругается на тело сообщения, а что в нем нужно изменить?
Ругается на поле From, это значит что в этом поле другой пользователь, не тот под которым вы заходите в аккаунт на mail.ru.

В настройках в адресах отправителей задайте такой же e-mail, под которым вы заходите на mail.ru. И тот же e-mail укажите в автоответах и нотификациях

Fenix
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 03 дек 2012, 12:13

Re: Ряд вопросов по OTRS

Сообщение Fenix » 14 дек 2012, 03:24

ramilhusnulin писал(а):
Fenix писал(а):Я так понял он ругается на тело сообщения, а что в нем нужно изменить?
Ругается на поле From, это значит что в этом поле другой пользователь, не тот под которым вы заходите в аккаунт на mail.ru.

В настройках в адресах отправителей задайте такой же e-mail, под которым вы заходите на mail.ru. И тот же e-mail укажите в автоответах и нотификациях
У меня все так сделано. У меня вот вопрос мыло с которого отправляются у меня письма OTRS_fenix@mail.ru. Flamework=>Core NotificationSenderEmail
здесь я стер поле и написал свое мыло вот так OTRS_fenix@mail.ru. Это правельно или может его там както по другому нужно написать?

ramilhusnulin
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 12 дек 2012, 09:34

Re: Ряд вопросов по OTRS

Сообщение ramilhusnulin » 14 дек 2012, 09:00

Fenix писал(а): У меня все так сделано. У меня вот вопрос мыло с которого отправляются у меня письма OTRS_fenix@mail.ru. Flamework=>Core NotificationSenderEmail
здесь я стер поле и написал свое мыло вот так OTRS_fenix@mail.ru. Это правельно или может его там както по другому нужно написать?
Core::Sendmail->SendmailModule::AuthUser
Core::Sendmail-> SendmailNotificationEnvelopeFrom
Адреса Емаил->System Email Address
Очередь->Адрес системы = Адреса Емаил->System Email Address

Все эти поля должны быть одинаковыми. Тогда будет работать.

Если нужно, чтобы email уходил с одного адреса от другого адреса, когда otrs подключен по SMTP, то необходима доработка. Выложу в Howtos.

Fenix
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 03 дек 2012, 12:13

Re: Ряд вопросов по OTRS

Сообщение Fenix » 17 дек 2012, 03:40

ramilhusnulin писал(а):
Fenix писал(а): У меня все так сделано. У меня вот вопрос мыло с которого отправляются у меня письма OTRS_fenix@mail.ru. Flamework=>Core NotificationSenderEmail
здесь я стер поле и написал свое мыло вот так OTRS_fenix@mail.ru. Это правельно или может его там както по другому нужно написать?
Core::Sendmail->SendmailModule::AuthUser
Core::Sendmail-> SendmailNotificationEnvelopeFrom
Адреса Емаил->System Email Address
Очередь->Адрес системы = Адреса Емаил->System Email Address

Все эти поля должны быть одинаковыми. Тогда будет работать.

Если нужно, чтобы email уходил с одного адреса от другого адреса, когда otrs подключен по SMTP, то необходима доработка. Выложу в Howtos.
Спасибо за помощь, заново написал везде почту, перезагрузил компьютер и все заработало.

ramilhusnulin
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 12 дек 2012, 09:34

Re: Ряд вопросов по OTRS

Сообщение ramilhusnulin » 17 дек 2012, 11:24

Fenix писал(а):
Спасибо за помощь, заново написал везде почту, перезагрузил компьютер и все заработало.
Чтобы не перегружать компьютер, просто перезапускайте apache в службах (если windows). Хотя обычно otrs сам подхватывает новые настройки в течении 1-2 минут.

Ответить