[решено] Удалить тикет

[x4u]

Прочёл тему:

viewtopic.php?f=2&t=152

но там идёт речь о перемещении в другую очередь.

Вопрос: можно ли не перемещать тикет, а удалить его полностью из базы?

[alexus]

Можно. Планировщик задач Вам поможет!

[x4u]

Спасибо, разобрался (в Ticket Commands пункт Удалить заявки: Да, сделал для очереди Junk ).


...вот только с установкой времени выполнения не очень всё прозрачно - что надо выбрать что бы задание отрабатывало, скажем, каждые 20 минут по будням? (но это уже выяснится методом "тыка")

[alexus]

.... проставить 00 - 20 - 40, все часы, дни - пн-пт.

[x4u]

.... проставить 00 - 20 - 40, все часы, дни - пн-пт.

О как! Спасибо, будем использовать.

[nseregin]

Добрый день!

Будьте добры, по подробнее пожалуйста. Где искать TicetCommand? Что указывать в событиях и действиях по заявке... запутался совсем..

[ykolesnikov]

TicketCommand - этот раздел Планировщика задач сейчас называется "Команды по заявке", там надо поставить "Да" в параметре "Удалить заявки".
Раздел "Фильтр заявок" задает отбор заявок подлежащих удалению. "Действия по заявке" - задает, при необходимости, новые значения атрибутов заявки, но для удаления они не имеют смысл.

[aceko]

Вручную через perl /opt/otrs/bin/otrs.TicketDelete.pl
Или временно включить Ticket::Frontend::MenuModule###460-Delete (не проверял.)

[ykolesnikov]

Или временно включить Ticket::Frontend::MenuModule###460-Delete (не проверял.)

Этот пункт меню работает как перемещение заявки в другую очередь, например Удаленные. После этого можно их удалить с помощью, например, задания Планировщика, как описано выше. Это может быть удобно, если окончательное удаление из БД разрешено только после проверки удаленных заявок, определенным сотрудником. Иначе, так можно наудалять без разбора, потом концов не найдешь. Физическое удаление заявки не должно быть обычным делом - "Все ходы должны быть записаны..."