Уведомление о создание тикета

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
x4u
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 29 ноя 2012, 13:23

Уведомление о создание тикета

Сообщение x4u » 29 ноя 2012, 13:31

Господа!

Есть автоответ при создании тикета из очереди, однако у меня две кастомных очереди и письма из рав нужно перекидывать руками по назначению.
Вопрос: как сделать так, чтобы при перемещении из очереди Raw в кастомную создавался собственно тикет и отсылался автоответ кастомеру? :oops:

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Уведомление о создание тикета

Сообщение alexus » 29 ноя 2012, 13:40

Уведомление о событии.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

x4u
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 29 ноя 2012, 13:23

Re: Уведомление о создание тикета

Сообщение x4u » 29 ноя 2012, 13:57

Спасибо, смотрел в эту сторону, но думал есть способ изменить механизм стандартного автоответа.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Уведомление о создание тикета

Сообщение alexus » 30 ноя 2012, 13:56

Есть способы изменить механизмы всего на свете! Все дело - в цене на билет :-)!
И еще одна песенка на ум пришла: "Кто сказал, что бесполезно биться головой о стену?"
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить