Помогите начинающему админу!

[Eryomkin]

Заранее извините, за элементарность вопроса, но мануал ни чего не дал (смотрю в книгу...)
Я в ОТРС новичок, её получил в наследство, и времени вникать глубоко нет, а надо решить задачку.
Задачка: Как настроить пересылку заявки на внешний е-мейл, при изменении очереди для этой заявки?
Заранее спасибо за снисходительность и понимание!

[alexus]

Переслать заявку нельзя. Или что Вы под этим понимаете?
А вот уведомление сделать можно. Смотрите раздел - Уведомление о событии - Событие TicketQueueUpdate. Далее - интуитивно понятно.

[Eryomkin]

Переслать заявку нельзя. Или что Вы под этим понимаете?
А вот уведомление сделать можно. Смотрите раздел - Уведомление о событии - Событие TicketQueueUpdate. Далее - интуитивно понятно.

Создаю новое уведомление, "Интуитивно понятно оформляю все поля в которых смог разобраться, и увы ничего.
При создании нового уведомления, где выставляется е-мейл адрес, кому отправлять? Это Recipient agents?
Я выбираю нужного агента, но уведомление на него при смене очереди не приходит. В настройках агента е-мейл прописан.

[alexus]

Надо отправку почты смотреть, логи смотреть. Вобщем, открывать мануаль и настраивать систему!