Добрый вечер.Toxa писал(а):Собственно, как связать ответы пользователя с самим тикетом? А то сейчас все ответы попадают в общую статистику, с которой толку мало, т.к. непонятно, какой тикет закрыт неудовлетворительно.
А что мешает вытащить все требуемые данные из БД и потом сделать свой отчет?
Я использую для этого Qlik Sense Desktop.
Вытягиваю из БД все требуемые данные и потом строю отчет, который мне нужен.
Могу отфильтровать скажем все негативные оценки и увидеть кто и по какой заявке дал такую оценку и собственно увидеть текст сообщения, если он есть.
Другими словами, все, что нужно есть в БД, а как потом обращаться с данными, это уже вам решать, хоть в Excel'е.
ЗЫ Можно сделать view'ху и тянуть данные от туда.